общение с клиентом

В свободное от работы в клинике время я веду курсы массажа для продолжающих. Что меня особенно привлекает в такой деятельности, так это возможность понаблюдать за новоиспечёнными массажистами, только что окончившими курсы для начинающих и получившими свои первые сертификаты. Каждый год мои занятия посещают сотни новичков из самых разных стран, и я всегда с нетерпением жду начала занятий – мне очень нравится узнавать что-то новое о том, как люди относятся к массажу в разных уголках земного шара. Я всегда внимательно слежу за тем, как мои студенты выполняют поставленные перед ними задачи, ведут себя и, конечно же, что они говорят о массаже.

02.09.2019 / 1,390 / читать далее >>

Опрос: как вы демонстрируете клиентам свой профессионализм до начала сеанса?

Сегодня мы узнаем, как наши коллеги со всего света «впечатляют» своих клиентов. На самом деле, речь идёт не о произведении впечатления, в большей степени это шутка: всем известно, что истинный профессионал должен демонстрировать свою высокую квалификацию во всех аспектах своей деятельности. Как ни крути, любой клиент встречает массажиста по его «одёжке», и она включает в себя не только внешний вид, но и умение вести разговор, поддерживать порядок в кабинете и многое-многое другое!

30.08.2019 / 893 / читать далее >>

– Я тут недавно разбирал бумаги в офисе и нашёл кое-что, что может вас заинтересовать. В этом конверте одно письмо и две статьи – прочитайте на досуге. Женщина, написавшая это письмо мне, моя хорошая подруга, и недавно она сказала, что хотела бы, чтобы это письмо попало к вам.

– Спасибо! – ответил я своему клиенту, – вечером обязательно посмотрю!

Работы тогда было очень много, и это «вечером» превратилось в «через пару недель». Когда я наконец-таки вскрыл конверт и прочитал письмо, я был в полном шоке. Содержание письма заставило меня забыть обо всех делах, и я перечитал его несколько раз, чтобы осознать написанное.

22.08.2019 / 788 / читать далее >>

– Мне очень повезло, – сказала Александра, зайдя в мой кабинет. – Авария могла быть куда хуже. Только вот на следующий день у меня всё очень сильно болело. Я удивилась: ведь сразу после аварии я ничего не почувствовало, да и ехали мы довольно медленно.

Я попросил моего нового клиента, очень энергичную женщину, попавшую в аварию неделю назад, описать подробно, что произошло.

12.07.2019 / 744 / читать далее >>

Представьте себе такую ситуацию: вы начинаете работать с клиентом и думаете: «Ого, никогда не встречал, чтобы у кого-нибудь были так напряжены трапециевидные мышцы!», или «Удивительно, как у него/неё до сих пор получается двигать шеей», или «Вот это крепатура!». Конечно, про себя мы можем говорить всё, что угодно, а вот вслух – ни в коем случае. Нам же не нужно, чтобы клиент почувствовал себя ещё хуже? Как сказал мне один мой клиент: «Мне бывает очень неприятно, когда массажисты порой говорят, что никогда ещё не работали с человеком, у которого так сильно перенапряжены мышцы плеч. К такому достижению я никогда не стремился!».

27.06.2019 / 1,020 / читать далее >>

– Это лестничные мышцы, определённо, – сказал один из массажистов. – Я могу привести не один довод в пользу того, что в этом случае во всём виноваты лестничные мышцы.

– А я считаю и могу доказать, что малая грудная мышца тут всё же играет большую роль, – возразил другой массажист. – В первую очередь, обратите внимание на положение её лопаток. Мы можем провести пару тестов, чтобы убедиться, что это так, но я и без этого уверен, что всему виной – малая грудная мышца.

– Возможно, но от своего варианта с лестничными мышцами я не отступлюсь, – ответил первый.

24.06.2019 / 961 / читать далее >>

Вопрос: за многие годы я набрал широкую клиентскую базу, специализируясь на расслабляющем массаже. Теперь же я хочу заняться терапевтическим, лечебным массажем – у меня есть необходимое образование и я посещаю семинары по интересующим меня методикам. Подскажите, пожалуйста, как плавно перейти к массажу, направленному на лечение проблем со здоровьем, не потеряв клиентов?

11.06.2019 / 891 / читать далее >>

Мой новый клиент как-то раз сказал мне: «Вы знаете, кое-что в массаже меня крайне удивило!». «И что же?» – спросил я, в свою очередь. «Сам принцип работы массажа», – ответил он.

Я уже начинал запутываться, поэтому попросил её объяснить поподробнее.

03.06.2019 / 1,028 / читать далее >>

Те, кто работает в сфере, имеющей отношение к здоровью людей, нередко слегка перегибают палку, говоря своим клиентам, что они должны делать и как им нужно жить. Конечно, мы можем и более того – мы должны давать советы. Клиент спрашивает, какие варианты лечения будут наиболее эффективны в его случае – и мы отвечаем. Или, например, замечая симптомы серьёзного заболевания, мы настоятельно рекомендуем клиенту обратиться к врачу. Проблема в том, что иногда некоторые забывают об этических границах и «говорят лишнее» или же советуют уж слишком настойчиво.

24.05.2019 / 993 / читать далее >>

В сложных и запутанных делах предсказать исход практически невозможно. Как одновременно быть честным и не убить в клиенте последнюю надежду? Я всегда рассказываю своим студентам о важности построения четкого плана терапии и объяснения клиентам его принципов. Как бы смело это ни звучало, у меня ещё ни один новый клиент не отказывался от следования намеченному пути работы. Ну, на прошлой неделе у меня кое-что произошло и, возможно, мой новый клиент будет первым случаем в моей практике.

29.04.2019 / 1,056 / читать далее >>