Привет Всем!!!
Общение с пациентом - это искусство, которое приходит с опытом.
Особенно важно проявить себя в начале установления взаимоотношений ме-жду массажистом и пациентом.
Ведь Вам уважаемые коллеги не понаслышке известно, что на 3-4 процедуре пациент чувствует себя комфортнее, чем на первой. Это объяснимо тем, что пациент настраивается на позитивную волну после того как начинает дове-рять массажисту. Он чувствует результат и перспективу выздоровления, воз-никает возможность доверительного общения. Зная это можно контролиро-вать этот процесс.
У меня иногда вообще отпадает желание общаться с пациентами на первой процедуре. Я считаю, что пациент сам задаст вопрос и начнет беседу. И эта беседа и будет языком понятным для обоих.
Также я считаю, что с некоторыми пациентами вообще не нужно общаться в процессе всего лечения. Достаточно общих вопросов типа Какое у Вас дав-ление? Не беспокоит ли Вас боль в спине, в сердце?
Самое главное находиться в спокойном эмоциональном состоянии, а пациент это почувствует.
На эмоциональных и пафосных пациентов не стоит обижаться и думать о них долго. Нужно беречь себя как божественный храм. Хотя я сам часто себя ло-влю на мысли, что вот опять нервничаю из за ситуации в которой я не вино-вен. Это опять доказывает то, что общение с людьми дело не легкое и являет-ся искусством.
Невежественным людям нужно сострадать хотя бы потому, что они сами за-ложники своего эго и никто пока их не отпустил.
Духовные беседы - явление подобное огню - неизведанное полностью.
Я люблю духовные беседы за то, что они помогают устранять источник боли. Но в последнее время оставляю эти беседы на десерт, то есть стараюсь гово-рить о сакральном на последних процедурах. Стараюсь распознать пациента является ли он "полым сосудом" для получения подобной информации. С на-божными людьми воздерживаюсь от подобных бесед.
С конфликтными людьми (которых хватает в санатории высшей категории) применяю особый официальный метод общения.
Например залетает ко мне пациентка с вытаращенными глазами и сходу го-ворит: А чо эт вы на меня так посмотрели? А чо вы так са мной разгаварива-ити? Как бы сразу ставя меня на место...
В таком случае я применяю "метод телесного сканирования":
1- Усаживаю пациентку на кресло перед собой, а сам с официальным видом сажусь за стол,
2- Смотрю прямо в глаза пациентке и спрашиваю как ее зовут, откуда она, сидячая ли у нее работа, а потом не навязчиво узнаю кем она работает,
3- Так ВЫ директор отвечаю я ей, а чтож на книжке курортной не написали красным маркером ВИП,
4- Представляю себя актером МХАТа играющего роль массажиста,
5- Какая честь Вы в нашем санатории говорю я ей (думая про себя, что
бархатный сезон - повалили "распальцованные" ну ну...),
6- Так теперь все ясно, а мне ведь о Вас уже сообщили (вру),
7- Ай ай яй а глаза то красные у Вас, а язык белый, устали (играю с понима-нием), угу (говорю с профессорским видом), понимаю, ну хорошо пройдем-те,с на кушеточку, постелим чистую простынку и полечим нашу спинку,
8- Великолепно (причем слово великолепно нужно обязательно произнести в конце процедуры).
9- Всего Вам доброго (хух вроде справился, умываюсь холодной водой).
В нашей работе не редко приходится играть роль, но это не вредно главное, что мы подыгрывая и потакая чувству собственной важности пациентов об-расываем собственное эго и развиваемся духовно...