Текущее время: 28 мар 2024, 12:30

Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 24 ноя 2015, 19:37

Знаете, где опа?
Вот был у меня эпизод. Заперла чье-то авто - собственно, по этой улице все так встают, ибо детей в школу. И оставляют телефоны. Дамочка при жемчугах, которую я заперла, вместо того, чтобы позвонить мне, позвонила в ГИБДД, что я стою вторым рядом на проезжей части (а она-то в кармане). Я пришла через 11 минут после того, как припарковалась, получила ушат грязи от нее (- "Почему я должна тратить деньги на мобильном, чтоб вам позвонить?!" Хотелось спросить, посчитала ли она деньги с мобилы на звонок в ГИБДД, который длился гораздо больше, чем 10 секунд, за которые она могла бы произнести "уберите, пожалуйста, авто"), позвонила знакомцу-гайцу, вызов сняли.
Проходит 3 недели. Знакомая просит навестить друзей: жена, муж, детка - всем массаж, муж необязателен, главное жена и дочка. Ок, подъеду.
Ну вы догадались, да?
Самое смешное, что по-моему, она меня не узнала. Ну нельзя так идеально сыграть. Я пообщалась вежливо и коротко: эстетикой я не занимаюсь, детку брать на массаж без одновременно выполняемых рекомендаций типа стелек-физкультуры + консультация эндокринолога (явно избыточный вес) не смогу. На том и расстались.


Ничто так не пoртит цель, как попадание.


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 24 ноя 2015, 19:49

Kisselgoff писал(а):
Напакостить массажисту? Да легко! Зарегаться на порталах, городских сайтах, да и обсирать во всю ивановскую. Знай, пиши посты на таких сайтах. Обсирай.
Многие пиплы хавают, принимают за чистую монету
Кстати, о профессионалах...именно они и подвергаются нападкам и агрессии.
Маши Помидоркины и Васи Пупкины никого не интересуют
А вот о профессионале - да запросто, мама дорогая.
Меня тоже костерят, обсирают: я и шизик, и хамло, и говнюк редкостный
Но никто из этой публики не сказал, что я работаю недобросовестно.
И это для меня выше всяких похвал


Да уж всякого хватает... Но - как кто-то сказал, что "лучше быть в центре внимания, пусть и скандального, чем находиться в жалком обществе обвинителей".

Геннадий


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 25 ноя 2015, 18:36

Pablitta писал(а):
Знаете, где опа?
Вот был у меня эпизод. Заперла чье-то авто - собственно, по этой улице все так встают, ибо детей в школу. И оставляют телефоны. Дамочка при жемчугах, которую я заперла, вместо того, чтобы позвонить мне, позвонила в ГИБДД, что я стою вторым рядом на проезжей части (а она-то в кармане). Я пришла через 11 минут после того, как припарковалась, получила ушат грязи от нее (- "Почему я должна тратить деньги на мобильном, чтоб вам позвонить?!" Хотелось спросить, посчитала ли она деньги с мобилы на звонок в ГИБДД, который длился гораздо больше, чем 10 секунд, за которые она могла бы произнести "уберите, пожалуйста, авто"), позвонила знакомцу-гайцу, вызов сняли.
Проходит 3 недели. Знакомая просит навестить друзей: жена, муж, детка - всем массаж, муж необязателен, главное жена и дочка. Ок, подъеду.
Ну вы догадались, да?
Самое смешное, что по-моему, она меня не узнала. Ну нельзя так идеально сыграть. Я пообщалась вежливо и коротко: эстетикой я не занимаюсь, детку брать на массаж без одновременно выполняемых рекомендаций типа стелек-физкультуры + консультация эндокринолога (явно избыточный вес) не смогу. На том и расстались.

Вот, и еще один случай для сценария.
"Они" обычно говорят, что "мы" для них - все на одно лицо
Я иногда огрызаюсь: Ну я-то с кем попало работать не буду!
Обычно все ничем и не кончается.
А в тему о сценариях добавил

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 25 ноя 2015, 22:29

Kisselgoff писал(а):
Маши Помидоркины и Васи Пупкины никого не интересуют
А вот о профессионале - да запросто, мама дорогая


Профессионалы это типа Шнеерсонов - Мудельсонов? Это вы намекаете на избранных коэнов вселенной? :wink:

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 26 ноя 2015, 05:04

Kozhemyaka писал(а):
Несколько дней назад звонок. Девушка, хочет полечить спину. У меня стандартный вопрос - что болит? И тут я опять слышу ответ - все болит! Ладно, это уже интересно. Записал. В общем приходит эта девушка и на мою просьбу уточнить характер жалоб вываливает мне кучу жалоб и заболеваний и закончила своим выводом, что это все от головы. Выслушав её, про себя согласился, что у неё действительно все болит и решил ей сделать, просто легкий расслабляющий массаж спины. В процессе массажа эта дама начала очень бурно в подробностях рассказывать о своих заболеваниях и какие все врачи рукожопые и при этом очень интенсивно жестикулировала руками, выгибалась и дергала телом. В общем массаж получился безобразный, я её постоянно ловил по кушетке и поправлял.
После сеанса она меня поблагодарила, сказав, что это самый лучший массаж, а их она делала великое множество, записалась еще и после позвонила её подруга и записалась тоже. Я так и не понял, чем же ей понравился мой массаж. Ощущения от него она не могла оценивать, так как полностью была увлечена рассказом о своих проблемах. Может ей хватило того, что я её просто выслушал. Тогда это не ко мне.

Иногда достаточно просто выслушать человека, чтобы ему помочь

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 26 ноя 2015, 21:24

У меня был не давно случай.Просят заменить один сеанс массажистки,(уехала),моим.И вот.входит молодая девушка,,молодая,а высокомерия,высоты на 50-60 лет.Много интересного узнала,по ходу сеанса,но высокий полет так не давал спуститься до понимания ее проблем и здоровья,что так все и забылось.Думаю,что дистанция все таки нужна.НО!,Когда дело касается здоровья,своего тела,каких то вещей касающихся правильного,разумного понятия о будущем!!.Подвывих 7-го шейного(долгое сидячее положение,отсутствие каких либо укрепляющих мероприятий и т.д.).Мне было чуточку жаль ее безразличие к себе.(Как говаривал один мой знакомый врач-я тебе не надоел с твоими проблемами?.)


+7-920-271-74-50
КЛАССИЧЕСКИЙ МАССАЖ г.НОВОМОСКОВСК.


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 27 ноя 2015, 18:55

Обзор этой и смежных тем приводит к следующему выводу:
-да ничем все это не заканчивается! Так, испортят настроение, наговорят пару-тройку гадостей, оскорбят...и что?
Да ничего! Ничем все это не кончается.
Так что будем продолжать спокойно и уверенно работать

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 27 ноя 2015, 19:00

Да вот, кстати, нашел статью того же Кожемяки за 2010 год:
=В общем ходит ко мне на а/ц массаж одна дамочка. Не понравилось мне она сразу. Началось все с долгого копания в моих медицинских званиях, опыте и регалиях. Ну это ладно, такое часто бывает. Дальше пуще. За один сеанс, выслушиваю по пять, шесть замечаний в мой адрес. Замечания плевые, но их количество и регулярность на каждом сеансе, начинает меня понемногу раздражать. То ей стол не совсем удобный, то у неё сомнения по поводу стерильности окружающего инвентаря, то в одном месте я ей кожу сильно растягиваю, а в другом недотягиваю.
А вчера прислала еще маманю на массаж спины. После массажа раздался звонок, и от этой дамочки посыпались претензии, почему я маманю массировал 50 минут вместо часа, обещанного нашим администратором (обещалось, что массаж спины длится ОКОЛО часа)
В общем, недавно, я ей мягко намекнул, что если не нравится, никто более не задерживает, на что последовал ответ, что её массаж устраивает. Думал, после моего замечания, исправится. А сегодня получил следующую порцию придирок (за стенкой шумно, от маникюрши идет запах акрила и т.д.)
Обычно если клиенту что-то не нравится, он после 1-2 сеансов пропадает, а эта фифа ходит стабильно, но и к чему-либо придраться не забывает.
Своими мелкими замечаниями, вернее их обилием и постоянством, напрочь отбила охоту у меня с ней работать дальше, короче "не стоят у меня руки на неё", заметил, что массаж начал ей делать как автомат, поглядывающий на часы. Я человек неконфликтный, и наотрез отказать ей в массаже на основании сложившийся к ней антипатии, тоже не резонно.
Думаю у коллег бывали подобные ситуации, вот прошу совета как поступит?=
========================
Вообще создается впечатление, что меня и Кожемяку такая публика просто обожает :lol:

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 27 ноя 2015, 19:04

Просто вы делаете АЦМ.
А я, например, нет)))


Ничто так не пoртит цель, как попадание.


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 27 ноя 2015, 19:10

Pablitta писал(а):
Товарищи, а вам не кажется, что выступая в роли жилеток/психотерапевтов с такой готовностью, мы как бэ выращиваем сами в себе чувство уверенности, мол, я не просто Вася-массажёр...
а?

Вот ответ Игоря Борейченко, сделанного, правда, 4 года назад.
Но по теме:
=
Igor Boreychenko
Заголовок сообщения: Re: О внушении и самовнушении
СообщениеДобавлено: Вт фев 15, 2011 10:04 pm

А если не быть психологом, как работать с людьми? :oops:

_________________
Создавать не ради обладания, Творить не ради славы, Править не ради власти, Вот что зовут глубочайшей чистотой - ДЭ. (Дао Дэ Цзин)

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 29 ноя 2015, 20:46

Конечно!!Не понять нам тогда ситуации ,сложившейся к этому моменту обращения.В этом тоже опыт набирается...


+7-920-271-74-50
КЛАССИЧЕСКИЙ МАССАЖ г.НОВОМОСКОВСК.


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 01 дек 2015, 14:19

Предупреждение конфликтов
Июл 2 2015 - 19:25
Kisselgoff
Тема актуальнейшая. Касается всех.Как избежать конфликтов и недоразумений при первом контакте с потенциальной клиенткой? Это самое главное в работе в первичным клиентом( клиенткой)
Даже супер-пупер-мегакрутой специалист ( вроде меня) может попасть в такую ситуацию.
Нечто подобное было и у меня, знаю на своей шкуре.
Никто из нас не застрахован от подобной неприятности.
И технично и вежливо хамили мне в глаза, и приходилось хавать ( простите за сленг)
И деньги тоже возвращал.
Каждый случай послужил материалом для анализа и выработки адекватной тактики в таких ситуациях.
Правда, такое бывает очень редко, и даже не каждый год, но остается в памяти навсегда.
Спасибо хамкам и халявщицам, выработал определенный иммунитет против такой публики.
Итак, начинаем разбор полетов.
1.Когда ты никто, и звать тебя никак, и полный новичок в этом деле - молчи и слушай, даже не поймешь, в чем дело
2. Когда ты набрал определенный опыт и мастерство, на что уходит 2-3 года беспрерывной интенсивной практики - ты начинаешь ориентироваться в ситуации, начинаешь понимать свою цену, и начинаешь учиться выстраивать отношения с клиентами
3. С определенными лицами ты изначально устанавливаешь контакт, начинаешь вникать в их проблемы, приспосабливаешься к особенностям телосложения, и в последующем совершенствуешь работу с определенным телом ( клиентом), и потом, на полнейшем доверии, личной симпатии, продолжаешь серьезную последующую работу.
4. С некоторыми изначально возникают терки, непонятки, недоразумения. Присматриваемся, пытаемся установить контакт. Думаешь - может, ты в чем-то неправ, чего-то не понимаешь, нечего уходить в профессиональный снобизм. Сделай лицо попроще, вникни в человека и его ситуацию...Найди решение!
И это - самый частый вариант. Так чаще всего и бывает. К тебе присматриваются, ты пытаешься понять, с кем имеешь дело. Это перспективный подход.
5. И вот, когда уже набран определенный опыт и мастерство, когда мастер знает свои возможности и знает цену своему мастерству, уже начинается дифференцированный подход к выбору своей клиентуры.
Своими провокационными вопросами и провокационным поведением мастер может вызвать клиента на конфликт и сразу решить вопрос: работать или не работать. И сразу, таким образом, предупредить возможные конфликты в будущем, или в настоящем. Сразу решить - да или нет? Причем с обеих сторон: Мастер решает - связываться с этой клиенткой или нет, а та сама про себя решает - довериться ли этому специалисту, или идти дальше?*
6. И самое главное! Никогда, ни за что не занимайтесь прогнозами, не стройте планов, ничего не обещайте.
Ибо вопросы будут обязательно и конкретно: сколько чего нужно и когда.
Сразу надо заявить, что никогда не знаешь, как пойдет в данном конкретном случае: работая с живыми людьми, никогда ни в чем нельзя быть уверенным. Каждое слово будет точно запоминаться и своеобразно истолковываться.
Причем не в вашу пользу.
Даже вопрос - а сколько в среднем надо? - тоже надо пресечь сразу. Скажете что-нибудь определенное и конкретное - обязательно будете потом иметь бледный вид.
И только на этих условиях можно приступить к работеКак видите, в одно мгновение возникает масса самых разных и сложных вопросов. И ответ тоже надо найти в одно мгновение. Как?
1. Довериться своему внутреннему чувству, интуиции: симпатичен ли вам этот человек и связываться ли с ним на достаточно длительный процесс работы
2. Новый человек, как правило, дама, которая сама не знает, чего хочет ( очень частый вариант).
И вот тут надо держать ухо востро.
Ты сам не знаешь, чего ждать от такого рода особ.
Не знаешь, на кого нарвешься.
И даже у супер-пупер-крутого-мегамастера ( вроде меня) могут возникнуть очень даже конкретные проблемы.
И бывали.
Так вот. В таких неясных ситуациях сразу надо принять предупредительные, страхующие меры:
1. Изобразить полнейшее равнодушие и пренебрежение к проблемам клиентки
2, Сразу дать понять, что это сугубо ее проблема. А вы можете только помочь эту проблему решить.
3. И вообще, спровоцировать клиентку на конфликт.
И тогда:
1. Если клиентка заранее узнала, к кому, зачем, и для чего пришла - тогда уже она схавает ваше хамство...этот тест пройдет, и можно спокойно приступать к решению проблем
Прекрасно работает!
2.Если она спалилась, и заявила, что вы все для нее на одно лицо, обслуга, челядь, и извольте прогибаться перед ней...смело ей хамите! Технично и вежливо. Не бойтесь.
Толку и прибыли от такой клиентки никогда не будет. Бесперспективный вариант.
И нечего за таких держаться.
А уж если потенциальный клиент продемонстрировал свое желание воспользоваться именно вашим мастерством - уж тут прошу рук не жалеть

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 01 дек 2015, 14:22

Осторожно! Новый клиент!
Июл 28 2015 - 07:27
Kisselgoff

С разрешения коллеги Кожемяки полностью привожу здесь его наблюдения, прогнозы и рекомендации при первом общении с потенциальным клиентом.

"Захотелось поделиться некоторыми приметами или признаками поведения клиента на раннем общении с массажистом, которые могут свидетельствовать о том какие отношения сложатся в процессе дальнейшей работы.
Это не относится к мистическим приметам, типа черная кошка дорогу перебежала, а все более приземленно.
Все взято из личного опыта и подтверждено многократно.
Например, звонит клиент и начинает ковырять разные тонкости вашей профессии, типа есть ли медобразование, какой опыт работы и т.д. Такого стараюсь не брать. Человек не видя специалиста, общение начинает с недоверия, обычно недоверие его будет преследовать весь курс и что бы развеять его надо ох как потрудится и все равно уйдет недовольный.
У меня есть свой сайт, где я немного рекламируюсь. Так вот, подметил, что если в электронных письмах спрашивают о цене сразу на несколько видов массажей (например спина и антицеллюлитный), то получив ответ никогда не перезванивают.
Вот железная примета. Приходит клиент первый раз и говорит, что ищет замену своему любимому массажисту, у которого массировался долгие годы, но он например уехал на ПМЖ за границу, ушел на пенсию и т.д. Так вот, таких лучше не брать. Будет постоянно вас корректировать и переделывать под своего массажиста типа: " А вот мой массажист тут не так мял"
Еще часто отговариваю таких, кому дарят курс моего массажа. Это как подарить котенка, подарок милый, но может оказаться не нужным и приходится человеку тянуть обязалово перед дарителем, проходить курс, который не очень то и нужен.
Так же, лучше никогда не уговаривать человека на массаж. Вялость в лице с которой он на него согласится, сохранится на протяжении всех сеансов.
Самый лучший клиент это тот, который четко описывает свои проблемы с фигурой или со здоровьем и ясно дает понят что он от вас хочет.

Интересно, если у коллег подобный признаки, которые могут намекнуть о том, как пойдет дальнейшее общение с клиентом? И подтверждались ли мои приметы в практике других массажистов?"

И по откликам на форуме, все замечания и наблюдения коллеги Кожемяки полностью подтвердились!

И продолжаем:

Если по телефону начинают торговаться, то сразу рекомендую других, более дешевых специалистов. Никогда не надо уговаривать, аргументируя свою более высокую цену, типа у меня результат лучше, массаж длится дольше и т.д.
Так же добавлю, что не надо расстраиваться, если не удалось помочь клиенту, которого на прием записывает другой человек. Например, часто звонят дамы и просят принять их мужей, давно мучается со спиной.
На практике, такой контингент плохо лечится, думаю им просто этого не надо или так удобно получать от жены снисхождение. А жена приперев мужа к стенке, мол надело мне твое нытье, я тебя уже записала и никуда не денешься. И мужу с унылым лицом приходится идти на массаж, передавая своё уныние массажисту.
Нормальный, заинтересованный в лечении клиент всегда сам позвонит и попросит о помощи.

Немного мистики. Если вы имеете твердую запись на день и решили подсчитать заработок от этого, то скорее всего будет фонарь или даже несколько.
Оплату вперед за весь курс лучше не брать, очень вероятен форс мажор, клиент пропадет, в процессе курса поползут всякие непонятки, а возвращать уже свои деньги, да и продавать заранее результат всегда рискованно.

Еще одно наблюдение. Если иметь свой сайт с грамотно и толково преподнесенной информацией о своей деятельности, с достаточным количеством хороших отзывов, то клиенты с такого сайта гораздо лучше чем клиенты с "сарафанного радио"

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 01 дек 2015, 18:22

на 99% точь в точку!
подтвержу в обратном порядке описанные выше тезисы:

-денег на перед стараться не брать!- брал за курс вперед два раза-первый раз сломал ногу, второй раз сбила машина...
-рекламируюсь на городском форуме-90% клиентов оттуда
-торгуются по телефону-неадекваты, таких лучше не брать сразу!
-не рассчитывать на деньги клиентов на день,неделю вперёд-все сорвутся и вместо приличной суммы получишь кукиш! вот просто не рассчитывайте на перед и всё.

-спорный вопрос о прошлых массажистах клиента - 50 на 50 такое бывало
-спорно о расспрашивающих дотошно-было пару раз таких,-сами они оказались врачи, остались довольны расспросами, говорили мол ты единственный, который понимает шо и как делать :|

еще навскидку шо вспомнил, важно:
- люди с редкими и необычными именами (Марта, Елисея, Евлампий, зачастую проблемны, неадекватны и в своём измерении живут)
-люди творческих профессий (танцовщицы,писатели, и т.п.) на 90% крайне непунктуальны


Только массажист получает деньги за то, за что остальные получают по морде :)


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

СообщениеДобавлено: 01 дек 2015, 19:07

Lexa_masseur писал(а):
на 99% точь в точку!
подтвержу в обратном порядке описанные выше тезисы:

-денег на перед стараться не брать!- брал за курс вперед два раза-первый раз сломал ногу, второй раз сбила

еще навскидку шо вспомнил, важно:
- люди с редкими и необычными именами (Марта, Елисея, Евлампий, зачастую проблемны, неадекватны и в своём измерении живут)
-люди творческих профессий (танцовщицы,писатели, и т.п.) на 90% крайне непунктуальны

Kisselgoff
Заголовок сообщения: Re: Массажисты ехидничают.СообщениеДобавлено: Вт апр 01, 2014 2:18 pm
Активный участник
Активный участник
Цитата

Зарегистрирован: Чт сен 02, 2010 2:52 am
Сообщений: 2677
Откуда: екатеринбург
Всегда были проблемы с клиентками, имеющими вычурные имена.
Например, Божена-Ружена-Милена-Снежана.
Обязательно будет нехорошо.
Ну, а если Злата....вообще чистый караул
http://massage.ru/forum/viewtopic.php?f ... 0&start=15

Не в сети Профиль  


Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую темуОтветить на тему
cron