Массаж.Ру https://www.massage.ru/forum/ |
|
Почему уходят клиенты https://www.massage.ru/forum/viewtopic.php?f=53&t=933 |
Страница 1 из 14 |
Автор: | Ведана [ 14 ноя 2007, 13:22 ] |
Заголовок сообщения: | Почему уходят клиенты |
Не знаю как ввести новые темы для обсуждения Почему уходят клиенты? Вот, итоги исследования поведения клиентов – почему они прекращают пользоваться услугами одной фирмы и переходят к другой: 92% Считают, что им не уделили должного внимания и не интересовались ими 88% Сотрудники общавшиеся с ними не проявляли инициативы, были безразличны 83% Считают, что в компании, услугами которой они больше не хотят пользоваться не уделяют внимания будущим отношениям с клиентом («обслужили – и до свидания») 81% Столкнулись с нарушениями ранее заключённых договорённостей. 78% Столкнулись с ошибками, которые не были исправлены 75% Столкнулись с недостаточной компетентностью персонала 69% Чувствовали, что к ним относятся несерьёзно 59% Чувствовали, что к ним отнеслись несправедливо 17% Были недовольны ценой… Это можно применить к любоме направлению в обслуживании клиентов . Как ни странно - Цена – отнюдь не основное. Особенно сейчас, когда в России люди всё более внимательно относятся именно к тому, как их обслуживают. Новое оборудование и технологии – это здорово. А умеюте ли вы или ваши сотрудники им пользоваться? Получают ли клиенты не только услугу, но и уважение, признание их значимости? Подумайте – если бы вы сами были клиенткой собственного салона, кабинета или у себя лично на приёме – что из вышеперечисленного вы бы могли встретить? Причина, скорее всего, обнаружится сразу… |
Автор: | Olga Knyazeva [ 14 ноя 2007, 16:00 ] |
Заголовок сообщения: | |
я в шкуре клиента рассуждаю так -ни за что не пойду в ту фирму-где поточный метод-меня это заранее отттаклкивает .И второе -непунктуальность -страшный порок -это тоже сразу отталкивает . |
Автор: | miledy [ 14 ноя 2007, 17:24 ] |
Заголовок сообщения: | |
ведана писал(а): Почему уходят клиенты? В
Переезжают в другой город Доходы снизились Недосуг собой заниматься |
Автор: | lana [ 14 ноя 2007, 18:27 ] |
Заголовок сообщения: | |
miledy писал(а): Переезжают в другой город
Доходы снизились Недосуг собой заниматься Согласна... основные причины указаны верно. Кстати...сталкивалась у своих пациентов ещё с одной - отсутствие приработка или "шабашки", то есть небольшого неучтённого дохода, что можно истратить "на себя". "Оторвать" средства от основного дохода у многих "рука не поднимается". |
Автор: | Olga Knyazeva [ 14 ноя 2007, 22:56 ] |
Заголовок сообщения: | |
у нас сейчас дикая инфляция началась 14%за полгода -кризис ждет жестокий -вот уж потом всю голову переломаешь над тем ,почему люди так редко ходят на массаж(всякие причины переберешь) .Пострадают первыми те,у кого цены на массаж самые низкие-где народ ходит малообеспеченный -первыми взвоют . |
Автор: | Ведана [ 14 ноя 2007, 23:09 ] |
Заголовок сообщения: | |
Вот интересная штука на самом деле чел отдаст деньги на шмотку, на дурь, на безделушку - а вот на своё родимое тело, на здоровье - пожалеет. И это проблема халатного отношения к себе, воспитанного в наших предках ком партией и оными орг структурами.Это социальная проблема. Что бы поддержать здоровье - а зачем, ведь пока бегается!?. А потом ... вдруг? неожиданно? случайно? |
Автор: | Olga Knyazeva [ 14 ноя 2007, 23:35 ] |
Заголовок сообщения: | |
Ведана сейчас все изменилось во всяком случае у нас .сейчас все больше люди тратятся на свое здоровье ,на шмутки меньше акцента |
Автор: | Дмитрий Таль [ 15 ноя 2007, 00:03 ] |
Заголовок сообщения: | |
Недавно я пришел в магазин купить компьютер. Магазин называется Алуф Махшевим (израильтяне знают). Я покупал там на протяжении 5 лет и мне все нравилось. И в это раз, как всегда я пошел в тот же. Пришел с готовым списком комплектующих, которые выбирал на протяжении месяца и с кредитной карточкой. Т.е. был готов купить сразу же. Новый продавец вместо того, чтобы получить с меня деньги начал умничать и убеждать меня, что мне такой комп не нужен, а нужен другой. При этом каждые 2-3 минуты отвечал на телефонные звонки и говорил со звонившими по несколько минут. После 4 такого звонка я встал и ушел в магазин, который находится напротив. Там меня внимательно выслушали и продали то, что мне хотелось купить. И все остались довольны. А в Алуф Махшевим я больше не пойду, хотя был их клиентом 5 лет. И теперь всем рекомендую покупать в магазине, где купил сам. Там хорошие специалисты. Вот и мой папа уже там купил. Так теряют клиентов. |
Автор: | lana [ 15 ноя 2007, 00:05 ] |
Заголовок сообщения: | |
oljga писал(а): сейчас все больше люди тратятся на свое здоровье
но всё равно - недостаточно внимания здоровью уделяется... я имею ввиду - профилактике... |
Автор: | Олюшка [ 24 апр 2008, 17:10 ] |
Заголовок сообщения: | |
Умом Россию не понять |
Автор: | А.Я. [ 24 апр 2008, 17:15 ] |
Заголовок сообщения: | |
Причин много! Вот у нас много пробок стало, и народ уже ездит куда поближе! Да и мы не всем можем помочь по определению) Да и не всем мы можем нравиться - мы ж не 100 евровая бумажка! Да, еще много людеи в кредиты позалазили) |
Автор: | Kozhemyaka [ 23 фев 2009, 04:08 ] |
Заголовок сообщения: | |
Анализировал свои случаи "уходов" клиентов. Показалось, что слишком "загружаю" их обьёмами мер по избавлению от жалоб. К примеру при сутолости начинал им обьяснять, что не плохо образ жизни поменять, рабочую позу, ввести упражнения для растягивания мышц груди и укрепления мышц спины и т. д. Если целлюлит, то рекамендации по питанию, образу жизни и т д. Но современем понял, это мало кому надо. Серьёзно заниматься собой мало кто хочет. Все хотят полежать на столе и после массажных манипуляций уйти "новеньким" |
Автор: | Павел Анатольевич [ 07 май 2009, 13:28 ] |
Заголовок сообщения: | |
Многие хотят получить туже самую услугу у других массажистов. Мотивация различная. Кто-то ищет новых ощущений, кто-то считает, что нет предела совершенству и "в другом месте" могут достичь лучшего результата... Некоторые таким образом пытаются сбить стоимость самой процедуры (своего рода шантаж). "Я ухожу!". Ожидая от массажиста значительных уступок в цене... |
Автор: | Ведана [ 07 май 2009, 13:34 ] |
Заголовок сообщения: | |
А может быть об этом и не стоит задумываться? Кто хочет- тот посещает регулярно в течении года, кто избавился от проблемы и ушёл---- значит ему достаточно. А сходить ещё к какому -либо массажисту - на самом деле интересно и с позиции ... найти своего. |
Автор: | Дмитрий Таль [ 08 май 2009, 16:08 ] |
Заголовок сообщения: | |
ведана писал(а): А может быть об этом и не стоит задумываться?
По принципу "ушел, да и фиг с ним"? А можно и подумать, может что-то изменить, глядишь - и меньше уходить будут. |
Страница 1 из 14 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |