Текущее время: 22 фев 2019, 02:56


На страницу 1, 2  След.
Начать новую тему Ответить на тему
Предыдущая тема :: Следующая тема 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 27 янв 2016, 17:06 
Активный участник
Активный участник

Зарегистрирован: 02 сен 2010, 02:52
Сообщений: 3891
Откуда: екатеринбург
Даже опытному, битому-тертому специалисту бывает необходима оперативная помощь в самых разных вопросах.
Новичкам в профессии тоже такая тема будет полезна.
Правило такое: высказываемся только по теме и только по делу.
Если есть несогласие, возражение, альтернативная точка зрения - ну что же, высказываемся вежливо, спокойно, аргументированно.
Вопросы?

_________________
Мой канал на ютубе:
https://www.youtube.com/channel/UC07_Q6AexKgcz4TT_4V5qMA?view_as=subscriber


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 27 янв 2016, 18:14 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Если не возражаете, я приведу выдержки, которые сочту полезными для участников форума. На возникшие вопросы, коли таковые возникнут, постараюсь ответить. Только без флуда.
Начну с психологии общения.

Социальная среда – необходимое условие для появления личности внутри социального индивида. Человек в социальном обществе является субъектом общения. Если его врожденные психические качества (психотип, темперамент, эмоциональность, способности) дарованы ему природой, то приобретенные психические свойства личности (прежде всего характер), формируются у человека посредством общения в течение жизни. Получая в социальном обществе необходимые знания и навыки, приобретая определенный жизненный опыт, человек из индивида формируется в личность, а затем и в индивидуальность.
Общение – это взаимная активность двух и более индивидов, понимающих друг друга, в результате которой появляются новые качества:
• Знания,
• Эмоциональные состояния,
• Способы поведения,
• Новое восприятие и понимание реальности.
Общение – необходимое условие любой деятельности человека. Потребность в общении является объективной необходимостью индивида в принадлежности своему социальному целому. Чувство сопричастия своей группе выражено в объективной необходимости человека быть замеченным (в своих мыслях, чувствах, поступках), быть принятым обществом, быть, в конце концов, признанным обществом.

В социальной психологии принято выделять три типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. Остановимся подробнее на каждом из них.
Императивное общение – это авторитарная форма разговора с собеседником. Она направлена на моральное подавление партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением, мыслями, установками, принуждения его к определенным действиям или решениям. При этом давление на партнера не завуалировано и даже подчеркнуто. Такие отношения имеют место в армии, исправительных учреждениях, в большинстве средних учебных заведений и детских садов. Многие начальники используют в своей работе подобный стиль общения с подчиненными. Императивное общение крайне нежелательно применять в семейных отношениях, дружеских контактах, в отношениях с партнерами по бизнесу, короче в большинстве жизненных ситуаций. Я бы не рекомендовал применять такой метод и в общении с подчиненными: если сотрудник толковый и сообразительный ему жесткие указания не нужны, а нерадивого работника императивное общение не исправит, и лучше такого человека вообще не держать в штате.
Манипулятивное общение – это такая форма межличностных контактов, когда воздействие на собеседника осуществляется скрытно, завуалированно. Ваш партнер по общению становится как бы заложником ваших идей, и даже не подозревает об этом на сознательном уровне. Такой тип общения наиболее эффективен в бизнесе и деловых отношениях. Этому искусству вам предстоит обучиться.
Диалогическое общение – это равноправное взаимодействие двух и более субъектов, имеющее целью добиться взаимопонимания между собой. Как условие для такого типа общения необходимо, чтобы партнёры воспринимали друг друга как равные, имеющие право на собственное мнение. Собеседники должны иметь соответствующий психологический настрой, располагающий к общению, доверять партнеру, не оценивать его с точки зрения личностных характеристик и качеств. Разговор ведется от своего имени (персонифицирован), не скрываются свои истинные чувства и желания. Такой вид общения наиболее распространен в повседневной жизни.

Для того чтобы создать у собеседника благоприятное впечатление о себе вам необходимо в совершенстве освоить конкретный язык общения и овладеть безупречной техникой речи. Согласитесь, вряд ли деловой партнер захочет иметь дело с человеком, речь которого изобилует словами-паразитами, занудными междометиями, различными «э-э-эканиями» и «м-м-мыканиями». Думаю, даже не стоит напоминать о том, что вам навсегда придется «забыть» о матерных словечках и «крепких» выражениях. Во всяком случае, в деловом общении.
Стиль и культура речи могут многое рассказать о человеке. Речь человека вкупе с жестикуляцией, целиком раскрывает его личность, степень умственного развития, образованность, психологическое состояние. Интеллект говорящего можно оценить по логичности его высказываний и богатству лексики (словарного запаса). Ваша речь, как средство воздействия на подчиненных, играет существенную роль в их оценке вашей собственной культурности, образованности и интеллигентности, а значит и в формировании вашего авторитета в глазах коллектива.

Процесс построения взаимодействия с окружающими вас людьми с целью передачи и получения информации называется коммуникацией. Коммуникация осуществляется в тот момент, когда от одного человека передается информация в виде сообщения другому человеку с целью изменить его знания, установки, поведение.

Чтобы ваше предложение услышали и вступили с вами в диалог, вас должны воспринять как личность, а не как досадную неприятность, отнимающую драгоценное время. А это зависит от того как вы себя преподнесете, как начнете разговор. Первое впечатление самое важное. Всем известна банальная фраза: «У вас никогда не будет второго шанса оставить первое впечатление». Первичное опознавание объекта мозгом, или если хотите сканирование, происходит менее чем за одну секунду. Потом у вас будет максимум одна-две минуты, когда можно еще что-то изменить. После этого представление о вас «цементируется», и на вас как бы наклеивается ярлык с вашими характеристиками. Впоследствии изменить отношение собеседника к вам будет очень сложно.
Поэтому прежде чем войти с вашим предложением в кабинет к интересующему вас лицу тщательно обдумайте каждый нюанс. И помните: в современном бизнесе поговорка «Встречают по одежке, провожают по уму» не работает. Сейчас, к сожалению, как встретят, так и проводят. От первого впечатления будет зависеть, как к вам будут относиться в течение всех последующих переговоров.

Профессиональный переговорщик, вступая в первичный контакт с партнером и желая добиться к себе благоприятного отношения, всегда должен помнить о том, что для собеседника он всего лишь часть окружающего мира, а центром этого мира является личность этого человека. Для того чтобы понравиться, нужно максимально проявить эмпатию (чувство сопереживания) к собеседнику. Вы должны его понять и испытать к нему искреннюю благожелательность, даже в какой-то степени любовь. Подчеркну – ваши чувства должны быть искренними, пусть и временными. Почему это необходимо? Всё дело в подкорке правого полушария вашего собеседника. Что бы вы ни говорили, и как бы дружелюбно ни старались улыбаться, оно безошибочно определит искренность ваших чувств по невербальным признакам. И если при этом будет обнаружен хотя бы малейший намек на фальшь, эта информация в зашифрованной форме, сразу поступит к хозяину. Человек может не осознать эти сигналы, и скорее всего так и будет, но у него совершенно точно сформируются дискомфортные ощущения в отношении вас, и вы ему станете неприятны со всеми вытекающими отсюда негативными последствиями. Поэтому не пытайтесь играть в благожелательность и расположение. Для того чтобы умело «сыграть роль» талантливых студентов-актеров учат шесть лет, и при этом не каждому из них в итоге удается стать талантливым актером. Что же говорить о нас, простых смертных? Не нужно пытаться сыграть в искренность, надо просто быть искренним.
Сформулируем основные правила о том, что нужно и чего ни в коем случае нельзя делать, для того, чтобы создать положительное первое впечатление у собеседника:
1. Лучше чтобы вас встретили так, как вам хотелось бы, чтобы вас проводили.
2. Тщательно продумайте свой внешний вид: прическа, одежда, опрятность, парфюм, свежесть лица – всё, что воспринимается модальностями собеседника и может повлиять на его эмоционально-оценочную систему. Дрескод обязателен. Внешний вид – это первичный «мессидж», посыл окружающим, и если вы находитесь в незнакомом обществе, он должен быть идеальным. Послабление в одежде допустимы лишь тогда, когда вы уже имеете в обществе определенный вес и авторитет.
3. Ваше лицо – это дисплей, на котором отражена вся информация о вашем внутреннем мире. Мимика вашего лица, если только вы не выдающийся артист, расскажет собеседнику многое, поэтому не должно быть расхождений между вашими мыслями и словами. Прежде чем солгать, вы сами должны поверить в то, что говорите. Улыбаться нужно только искренне, или же не улыбаться вообще.
4. Уделите особое внимание своей позе. Ваша поза подсознательно переносится на ваше предложение. Тренируйте открытую позу: руки и ноги не должны быть скрещены, кисти на виду, ладони и пальцы расслаблены, ступни близко друг к другу.
5. Найдите комфортную для собеседника дистанцию. Не стоит приближаться к нему на расстояние менее одного метра – это территория личного пространства. Недопустима фамильярность в виде похлопываний собеседника по плечу, приобниманий и прочих прикосновений. Не нужно демонстрировать свое лидерство, силу. Ваше поведение – спокойная уверенность.
6. Не разговаривайте двигаясь. Движение – потенциальная угроза – отвлекает внимание и напрягает правое полушарие, отвечающее за безопасность. Кроме того, оперативная память человека, которая участвует в непосредственном общении, достаточно ограничена в объеме, поэтому, следя за движением, человек не воспринимает устную речь.
7. Ни в коем случае нельзя думать плохо о партнере во время переговоров, как бы он вам не был неприятен. Мимика вас выдаст, и положительный для вас результат переговоров будет под угрозой.
8. Не пытайтесь себя заставлять «любить» собеседника – ему это не нужно. Вместо этого лучше проявите к нему максимум внимания. Это воспримется партнером как позитивная эмоция. Вспомним про поток сознания и фокус внимания. Сосредоточьтесь на беседе и постарайтесь не отвлекаться.
9. Внимание к собеседнику не должно быть пристальным. Это подсознательно может быть воспринято как акт агрессии. Не садитесь прямо напротив партнера, лучше чтобы ваше тело располагалось к нему под углом. Прямой контакт глазами не должен превышать нескольких секунд. Но и откровенно «прятать взгляд» не стоит. Глаза не должны «бегать».
10. Если вы хотите смотреть в глаза собеседнику, но вам не позволяет это делать природная застенчивость, смотрите в точку на лбу партнера, расположенную между его бровями. Человек воспримет такой взгляд как прямой, а вы в то же время не будете видеть его глаз.
11. Войдя в кабинет, ведите себя вежливо и корректно. Раздеться нужно в коридоре заранее, верхнюю одежду держать в руках, если предварительно её некуда было повесить. Нельзя протягивать для приветствия руку незнакомому человеку первым (будет воспринято как невоспитанность). Нельзя садиться без приглашения. Установите контакт глазами, сделайте паузу в одну-две секунды, и после этого начинайте говорить.
12. Представьтесь в следующем порядке: имя, фамилия, компания. Объясните цель визита, напомните про договоренность о встрече (чтобы избежать чувства неловкости со стороны собеседника).
13. Войдя выберите правильную позицию. С неудобного места переговоры не ведут. Определитесь в обстановке. Передвигая чужую мебель, обязательно спросите разрешения у хозяина кабинета. Если присесть не пригласили, вежливо попросите на это разрешение.
14. Не скупитесь на комплименты, однако избегайте прямой лести. Похвалите обстановку кабинета, отдав должное вкусу хозяина. Женщине лучше подходят комплименты об их внешности и детях. Мужчины «тают» от восхищения их умом и техникой.

Создавая первое впечатление на партнера, вы должны преследовать три цели:
• Создать у него позитивные эмоции;
• Показать себя человеком, с которым стоит иметь дело;
• Показать себя человеком, заслуживающим доверие.


Ну пока и хватит. Приведенная выше информация может помочь вам как в общении с начальством, так и в обаянии клиентов. Надеюсь


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 29 янв 2016, 12:10 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Активное слушание.
Любому человеку льстит избыточное внимание к своей персоне. Большинство людей в разговоре стараются высказаться, и их мало волнуют чужие проблемы. Они, как правило, много говорят и почти не слышат собеседника. В то же время всех обычно раздражают излишне говорливые персоны. Они представляются нам несдержанными выскочками, «знайками», «в каждой бочке затычками». А вот люди, умеющие выслушать и посочувствовать, наоборот вызывают всеобщую симпатию.
На этом принципе и основан метод активного слушания. Вы прослывете идеальным собеседником, если будете меньше говорить и больше слушать партнера. Вот основные компоненты активного слушания:
• Демонстрация внимания;
• Анализ невербальной коммуникации;
• Анализ фраз, смысл которых собеседник старается скрыть (расшифровывание фраз «обманок»).
Важно понять смысл сказанного собеседником и его скрытые желания. Следует сконцентрироваться на интересах человека, понять его позицию, скрытые страхи, тревоги, опасения, неуверенность. Короче, проявить к нему максимум внимания.
Из инструментов активного слушания можно выделить следующие:
• Заинтересованная открытая поза;
• Спокойные несуетливые движения;
• Профессиональный контакт глазами («не дольше, не короче»);
• Наводящие вопросы, «открывающие двери»;
• Подталкивающие «шажки» (ободряющие фразы);
• Паузы внимания;
• Уточняющие вопросы;
• Перефразирование содержания сказанного.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 29 янв 2016, 12:14 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Рекомендации
• Сдерживайте свои эмоции, не реагируйте на провокации оппонента.
• Излагайте свои мысли четко, ясно и кратко. Намеки на переговорах неуместны.
• Демонстрируйте понимание интересов и позиции собеседника.
• Проявляйте дружелюбие, не скупитесь на комплименты. Комплимент – одно из самых эффективных средств делового общения. Приносит огромную пользу, не требуя материальных затрат. Нужно всего лишь немного преувеличить достоинства оппонента.
• Никогда не открывайте свои слабые стороны и болевые точки.
• Активно используйте психокомплексы человека (давите на жалость, ловите на «слабо», обвиняйте в жадности и т.п.).
• Постарайтесь вести себя так, чтобы оппоненту было сложно сказать нет.
• Соглашайтесь с оппонентом, признавайте его тезисы, но при этом не говорите ни да, ни нет.
• Будьте сдержаны. Не повышайте голос, говорите спокойно, ровно, тихо. Никаких внешних проявлений эмоций.
• Старайтесь избегать прямого отказа, в случае необходимости уклоняйтесь («мы подумаем над вашим предложением», «в настоящий момент я не готов вам ответить определенно» и т.п.).
• По возможности используйте лирические отступления, шутки, юмор. Старайтесь раскрепостить ситуацию. Но не злоупотребляйте, иначе вас могут принять за несерьезного человека.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 29 янв 2016, 12:18 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Конфликты на переговорах.
В современном деловом мире при обсуждении предстоящей сделки довольно сложно избежать конфликтных ситуаций. Объясняется это тем, что в природе любых переговоров изначально заложен конфликт интересов. Правильное управление конфликтом не только снижает вероятность негативного развития хода переговорного процесса, но и способствует повышению эффективности его результатов. В современных технологиях проведения бизнес-переговоров конфликт несет в себе определенные позитивные моменты:
• Конфликт как способ выявления проблем – помогает выявить глубинную суть затруднений;
• Конфликт как способ познания себя – помогает снять эмоциональные фильтры, препятствующие адекватному пониманию людьми друг друга;
• Конфликт как спусковой клапан эмоций – способ ослабления эмоционального напряжения в определенных ситуациях.

В зависимости от степени важности получения от переговоров нужного результата и склонности к сотрудничеству с партнером обычно рассматриваются пять основных типов поведения (стратегий) переговорщиков в конфликтной ситуации:
• Конфронтация – прямое столкновение и использование силовых методов разрешения конфликта;
• Избежание – уход от борьбы любыми доступными методами;
• Приспособление – признание своего поражения ради сохранения отношений с партнером;
• Компромисс – обмен уступками с целью достижения взаимоприемлемого соглашения;
• Сотрудничество – совместная партнерская работа для обоюдного удовлетворения интересов.
Если рассматривать конфликты, в которых участвуют две стороны, то общий подход к управлению ими при возникновении противоречий сводится к одному из двух вариантов: одностороннее разрешение противоречий, либо обоюдное стремление сторон преодолеть возникшую проблему.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 29 янв 2016, 12:19 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Раздражение и агрессия оппонента ставит под угрозу основную цель переговоров – заключение сделки. Поэтому необходимо стремиться, по-возможности, снижать возникающие напряжения по ходу всей встречи. Несмотря ни на что ведите себя спокойно и уверенно. В агрессии, как правило, нет ничего личного. Отрицательные эмоции – это следствие искреннего беспокойства человека по поводу исхода встречи. Применяйте приемы психологического противостояния агрессии, например, «оболочка-свеча» (мысленно оградитесь ореолом свечи), или «театр кукол» (представьте, что вы актер и всего лишь играете роль). Переждите бурю, и попросите партнера обосновать свои претензии по принципу: «факты – отдельно, эмоции – отдельно». Не обвиняйте и не оценивайте партнера. Никогда не отвечайте на агрессию агрессией, главная ваша цель – добиться определенного решения. И еще. Не стесняйтесь извиняться – вам это ничего не будет стоить, а собеседник проникнется к вам симпатией.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 29 янв 2016, 12:21 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Часто случается так, что оппонент всеми силами не желает заключать нужное вам соглашение и провоцирует конфликты по любому поводу. Что делать? Приведу несколько способов и приемов отражения вербальной атаки собеседника.
Что следует считать нападением:
• Сомнения в ваших словах (деструктивные комментарии);
• Сомнения в ваших личностных качествах;
• Сомнения в вашей компетенции.

Способ первый: Реакция на предметном (ролевом) уровне.
Для начала оцените высказывание оппонента с точки зрения соответствия теме переговоров, при необходимости используйте «оценочные» термины: «Ваше высказывание не по существу темы. Оно субъективно и безосновательно». Затем напомните основную тему переговоров, назвав её полностью: «Напоминаю Вам, что темой наших переговоров являлось…». И в довершение выскажите свои предложения по существу вопроса: «Исходя из вышесказанного, я предлагаю…». На первом шаге необходимо смотреть в глаза собеседнику, на втором резко прервать контакт глаз для того, чтобы не дать оппоненту ответить. На третьем шаге обратитесь к остальным присутствующим, при этом в глаза собеседнику не смотрите: «Пожалуйста, не перебивайте меня, Вы мешаете всем присутствующим…». Здесь важно как бы объединиться с остальными участниками переговорного процесса, оставив тем самым оппонента в «моральном одиночестве».

Способ второй: Реакция на эмоциональном уровне.
Применяя это способ, можно использовать мягкую, среднюю и жесткую формы контакта. Применение мягкой (щадящей) формы отражения агрессии подразумевает использование абстрактных открытых безадресных вопросов: «И как это следует понимать?». В этом случае необходимо использовать приемы невербальных коммуникаций, обозначающих недоумение и удивление происходящим.
Средняя форма, равно как и жесткая, подразумевает непосредственное обращение к собеседнику: «Что это значит? Перестаньте, пожалуйста, уводить нас в сторону!». Тем самым вы указываете на деструктивность поведения партнера. «Не кажется ли Вам, коллега, что Вы выглядите просто смешно! Помолчите, пожалуйста, и давайте вернемся к сути вопроса». Такова жесткая форма, и применять её необходимо только в крайнем случае.

Способ третий: Комплексная реакция.
Третий способ описывается применением последовательности следующих действий:
Шаг 1: Оцените высказывание собеседника.
Шаг 2: Сделайте вывод о целесообразности поведения собеседника с точки зрения возможности достижения результата.
Шаг 3: Внесите предложения о допустимых формах диалога.
Шаг 4: Продолжите разговор по сути обсуждаемого вопроса.

Главное, что нужно помнить – это целесообразность и эффективность применения того или иного приема. Нельзя спешить вступать в конфронтацию, пока нет полной уверенности в её необходимости.
Противоположная ситуация – когда конфликт вам выгоден. В таком случае его можно использовать как способ завершения невыгодных вам переговоров.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 29 янв 2016, 12:27 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Ну и в заключение на сегодня.

Борьба за прошлое, настоящее и будущее.
Ведя управленческую борьбу, люди не всегда отдают себе отчет в конечной цели, которую они собственно преследуют. Не каждая борьба может принести выгоду. Борьба за прошлое бессмысленна. Выиграть ничего нельзя, время ушло, выгоды в настоящем нет. Борьба за прошлое – это манера принимать решения «потому что», в то время как настоящую эффективность приносят решения «для того чтобы». Примером борьбы за прошлое может служить месть за что-либо. Изменить прошлое она не может, а вот значительно ухудшить настоящее – запросто.
Решения должны приниматься не как реакция на прошлое, а как задача на будущее. Основная характеристика борьбы за настоящее – это жесткость. Во время схватки за настоящее открывается истинная, подлинная картина мира противников. Излишняя жесткость может привести к конфронтации, что естественно не пойдет на пользу ни одной из соперничающих сторон.
Для снижения жесткости борьбы за настоящее необходимо увести её в плоскость борьбы за будущее. Соглашения, договоры, технологии, инструкции – все это способы борьбы за будущее. Если партнеры объективно оценят преимущества взаимного сотрудничества в будущем, накал борьбы за настоящее значительно снизится.
Жесткости в борьбе за настоящее может добавить перевод борьбы в прошлое. В деловых переговорах необходимо всячески избегать подобных «скатываний» к взаимным обвинениям в прошлых грехах. Вспомним вековую мудрость русского народа, изложенную в пословицах и поговорках: «Кто старое помянет – тому глаз вон!».

Итак, для эффективного делового общения нам необходимо четко различать: где мы ведем борьбу за прошлое (и всячески избегать её), где необходимо начать войну за настоящее (для того чтобы получить истинную картину мира противника), а где перевести её в борьбу за будущее для снижения жесткости борьбы за настоящее и получение преимуществ в перспективе.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 27 сен 2016, 23:38 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Некоторые посты в определенных ветках форума подвигли меня высказаться еще на одну болезненную тему.
Итак, РЕКЛАМА.
Мы, массажисты и преподаватели, как и другие участники рынка зарабатывания денег, остро нуждаемся в продвижении своих услуг. Без него никуда. Иначе как потенциальный потребитель узнает о нас?
Не стану сейчас вдаваться в тонкости построения рекламной политики частного предпринимателя, но хотелось бы заострить внимание на определенных ошибках лиц, предлагающих (рекламирующих) свои, или чьи-либо услуги на данном сайте.
Главная ошибка - реклама своих услуг от лица восторженных почитателей своего таланта (либо других достоинств). Другими словами, представлять в качестве рекламы «положительные» отзывы.
Первое, что мы должны понимать - никто никогда не будет по доброй воле давать положительных отзывов. За исключением случаев (возможно), когда Великий Хирург (типа Николая Амосова) спас вам жизнь. Да и в этом случае сомневаюсь, что человек полезет в интернет писать восторженные дифирамбы. Скорее, принесет в больницу цветы и шоколадку. Под впечатлением эмоций пишут ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ отзывы. Такова психика Хомо Сапиенс. В нашем мозге всего несколько центров положительных эмоций, и несколько десятков (!) отрицательных. Потому мы охотно раздражаемся по любому поводу, а вот повысить нам настроение крайне сложно.
Так вот. Если я лично хочу узнать что-либо о товаре, или продавце в интернете, я всегда ищу отрицательные отзывы. По их количеству и агрессивности можно сделать определенные выводы - стоит ли иметь дело с этими людьми, насколько им можно доверять, как они относятся к своим клиентам. Конечно, нужно иметь ввиду следующее обстоятельство: вполне вероятно, что отрицательные отзывы пишут конкуренты, но это уже тонкости. Важно понимать следующее: положительные отзывы ВСЕГДА пишут сами заинтересованные компании, или нанятые ими специально обученные (или не очень) лица.
Вот вам примеры, взятые с форума, и комментарии к ним:
Цитата:
Я прошла курсы массажа в Академии Грант! Атмосфера у них приятная, тёплая и дружелюбная, с некоторыми девушками общаюсь и после курсов! )))) Преподаватели профессионалы своего дела, это уж точно!!) Порадовало то, что всем необходимым снабжают, так же можно просто попить чаю перед занятиями!))) Просто чудесно всё в этой организации!!! )))))

Мадам как бы прошла курсы массажа. Бог с ней, с атмосферой, непонятно зачем приплетенной. Спишем это на безграмотность рекламщика. Но вот насчет преподавателей... Как много преподавателей у группы на курсе массажа? ОДИН. Как может новичок, не имеющий ни малейшего навыка в массаже, определить профессионализм преподавателя? НИКАК. И самое главное - оказывается основным преимуществом учебы в данном заведении является "попить чаю перед занятиями". В данном случае, конечно, представители Гранта не стали обращаться к профессионалам- рекламщикам, а решили сэкономить и прорекламироваться самостоятельно, что и привело к сарказму со стороны участников форума.
Что можно было сделать вместо этого сомнительного поста? Думаю, просто прорекламировать себя со всей откровенностью - Приглашаем де вас посетить курсы массажа в таком-то заведении. Или устроить день открытых дверей, к примеру.
Вот пример объявления, не вызывающего сомнений в искренности (хотя бы потому, что не рекламирует конкретное лицо):
Цитата:
Всем здравствуйте! Это Хабаровск :) Дальневосточный учебный центр Красоты и Здоровья и Ирина :)))

У нас уже прошло несколько семинаров, отзывы о них - положительные, далее будет подробней.
Есть желание выразить отдельную благодарность Е.М. Литвиченко за то,что прилетел к нам первым и не побоялся разведки боем :) , провел семинар просто замечательно, по истечении определенного периода времени были звонки с разных городов с благодарностями ...семинар прошел в очень дружественной атмосфере, группа получила много новых знаний. Спасибо, Евгений Михайлович, ждем в этом марте во второй раз. Вообще много чего могу написать хорошего об этом семинаре.

В сентябре у нас был гостем Яковлев Андрей Игоревич :) , достаточно бодро (не смотря на часовые пояса) воевал с нашими не знаниями :)) , причем на четвертый день я уже была неживая...занимался с нами до победного!!! Прайс увеличили сразу на много пунктов и процедуры сейчас продаются просто влёт! Стоун пользуется огромным спросом. Андрей Игоревич, с уважением и благодарностью отдельно от моего СПА :))) Вы мне значительно увеличили продажи.

В декабре прилетал Пелевин Ариэль, группа осталась довольной...вернее, даже две группы. Массаж лица тоже здорово продаем по хорошей цене, пациенты получают массу удовольствия. :)))

Ну и Зуфар Ахматкарамович - душа компании :))) , юморист и очень хороший человек. Тоже смело прилетел минуя все часовые пояса и удивил наш край новыми знаниями...КА пользуется большой популярностью уже сейчас, несмотря на то,что повтор будет в апреле...1 ступени. уже просят везти вторую. Волшебник...что тут скажешь :)))

Я очень рада, что вы дали мне шанс собрать группы и проявить свои организационные способности.

И еще...есть два человека, которые за кадром и без которых возможно не было бы ничего. Это Андрей Иванович Гребенников и Влад Турчак. Влад был первым с кем я познакомилась, а Андрей Иванович просто меня поддержал и поверил. Казалось бы ...а у человека жизнь поменялась. Просто от всей души благодарю.

Дальний восток ждет в гости других преподавателей, озвучивать не буду, но уже есть желающие поучиться у определенных человек. А в целом - пишите свои предложения на почту dalzentr@yandex.ru, мы готовы к сотрудничеству.
С уважением ко всем преподавателям. Ирина Устинова. Хабаровск..

А теперь для контраста свежачок от Лидера, всем известного своими крайне непрофессиональными потугами продвижения:
Цитата:
Я посещала курсы массажа от образовательного центра Лидер. Курсы понравились, не жалею о потраченном времени. Все было очень доступно, наглядно. На занятиях была дружелюбная атмосфера, преподаватель всегда отвечал на дополнительные вопросы и поправлял ошибки. Преподаватель дает все необходимые знания и методики для проведения массажа, занятия проходили быстро и не заметно

Знакомо, правда? Такое впечатление, что первый и третий пост писал один человек. Тут вам и атмосфера, и методики, и наглядность. Автора как бы вызвали на Лубянку и заставили писать "отчет". Я уже молчу о таких ляпах, как "потраченное время", "быстрые и незаметные занятия"... Если уж человек пишет под впечатлением, то эмоции обычно бьют через край, как в предыдущем примере. А тут банальное перечисление сомнительных достоинств. Правое полушарие (отвечающее за шаблоны) мгновенно дает потенциальному потребителю сигнал - ШТАМП. И всё. Интерес потерян. Реклама становится антирекламой.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 28 сен 2016, 11:35 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Есть такое мнение у рекламщиков, что нужно рекламировать себя как бы со стороны благодарных клиентов/покупателей/пациентов и т.д. Я не согласен с этим мнением, по причине, указанной выше: сущность человека определяется ленью (не потому, что он плохой, а потому, что так природой заложено - экономия ресурсов). Поэтому никогда нормальный человек не станет писать восторженных отзывов просто так. Если только его не заставит сделать это администратор салона/магазина/ателье и прочее. В спа, где я работал, отзывы из клиентов (руководство заставляло их получать) администраторши вытаскивали калеными щипцами, предлагая за это чай/кофе/потанцуем... И некоторые соглашались, да и то только потому, что спа находился в элитном загородном клубном отеле, где им все равно спешить было некуда. А уж чтобы человек по доброй воле полез в интернет, нашел там соответствующий форум с соответствующей веткой, и начал там распинаться какая благожелательная атмосфэра на курсах, или какой же это выдающийся метод, что запись на него ажно на три года вперед....
Вывод: либо изучайте науку под красивым названием "маркетинг", либо обращайтесь к профессионалам.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 02 окт 2016, 16:31 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
adept писал(а):
ситуация "знаю, но никому не скажу" будет воспроизводиться все чаще.

Кстати, имею наблюдения, что подобная парадигма работает в отношении классных массажистов (не имею ввиду себя, не примите за...). Дамы, которым помогли достигнуть желаемого эффекта, никогда не "сдадут" своего массажиста из принципа, и женского эгоизма.
adept писал(а):
С другой стороны, если бы в свое время мне кто-то объяснил хотя бы малую часть из того в чем пришлось разобраться на собственных ошибках, я бы не сделала многих глупостей, за которые сейчас плачУ

Поэтому нужно изучать ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ отзывы.


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 02 окт 2016, 16:40 
Активный участник
Активный участник

Зарегистрирован: 02 сен 2010, 02:52
Сообщений: 3891
Откуда: екатеринбург
[quote="royamn"Дамы, которым помогли достигнуть желаемого эффекта, никогда не "сдадут" своего массажиста из принципа, и женского эгоизма.
[quote]
Это абсолютно точно. И это касается не только массажа.
Никогда и ни за что не назовут свою педикюршу-маникюршу, парикмахершу, чтобы не зазналась, не подняла цену, чтобы не было проблем с записью...и вообще...( кажется, это самое главное)

_________________
Мой канал на ютубе:
https://www.youtube.com/channel/UC07_Q6AexKgcz4TT_4V5qMA?view_as=subscriber


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 05 окт 2016, 22:08 
Активный участник
Активный участник
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17
Сообщений: 4110
Откуда: Москва
Не моё. Стырил на ФБ. Но подписываюсь под каждым словом.
Цитата:
ОШИБКИ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПОГУБИТЬ КАРЬЕРУ МАССАЖИСТА

1. Неряшливость.

Если ваш пациент, придя на прием в массажный кабинет, увидит мусор, пыль, и даже дохлых насекомых под столом или в углах кабинета, куда веник не заглянул, можно держать пари, что пациент не вернется.

Если ваши простыни пахнут плохо, потому что на них присутствуют никогда не выводимые, прогорклые, пятна от ароматических масел, может оказаться так, что на лечение пациент во второй раз не придет.

Если вы часто бываете в плохом настроении и разговариваете неприветливо, воспринимая пациента, как что-то досадливое, обременительное для вас, то можете смело вычеркивать его из своего списка пациентов.

2. Настаивать на чрезмерном обнажении пациента.

Это то, что многие массажисты не принимают всерьез. Обнаженный человек чувствует себя незащищенным, а это мало кому нравится. Для многих пациентов обнажаться - существенная проблема с точки зрения скромности. Подобные комплексы иногда становятся преградой для посещения массажиста.
Обязательно укрывайте полотенцем или простынями незадействованные в данный момент участки тела. Позвольте пациенту чувствовать себя комфортно и тогда он сможет полностью расслабиться.

3. Излишняя разговорчивость.

Задайте себе вопрос: а не говорите ли вы слишком много во время сеанса? Многие пациенты, как правило, не хотят слушать о проблемах в мире, рассуждений о музыке, о ценах на продукты или любые другие темы во время массажа.
Тот факт, что пациенту приходится внимательно прислушиваться к тому, что вы говорите, может негативно сказываться на качестве массажа. Вы должны дать ему возможность насладиться процедурой. Вы никогда не поймете, почему пациенты уходят, хотя, на уровне подсознания, безусловно, догадываетесь.

4. Громкий шум.

Если в вашем рабочем помещении кроме вас работает кто-то еще, необходимо, чтобы все сотрудники понимали, что надо поддерживать тишину. Громкие голоса, разговоры других пациентов и другие различные посторонние шумы отвлекают от массажа.

Если пациент не сможет расслабиться, то и удовлетворения от сеанса не получит. Иногда даже не важно, насколько хорош массажист. Если рядом постоянно плачет ребенок или проводятся дискуссии, пациент отвлекается и чувствует, что это не совсем то, что он ожидал.

5. Пренебрежение личными просьбами пациента.

Пациент, как правило, приходит на массаж с определенными жалобами. Он хочет, чтобы его услышали и отнеслись к нему с должным вниманием. А если, придя на массаж и рассказав о проблеме в плечевом суставе, пациент увидит, что массажист работает над всеми частями тела, кроме больного сустава, то как он поверит, что его услышали? Естественно, он решит искать другого специалиста.

И это лишь некоторые из проблем, которые могут привести к тому, что пациенты не возвращаются. Пора обратить внимание на детали и ключевые факторы. Сами устройтесь на массажном столе и... Что вы видите? Удобно ли вам? Тепло? Где-то необходима уборка? Стоит ли покупать новые простыни? А уровень шума? Может быть пусть лучше звучит негромкая расслабляющая музыка?

Потратьте некоторое время и установите, что вы можете увидеть, унюхать и услышать. И обратите внимание на свою обувь, так как пациент, лежа лицом вниз, будет смотреть и на нее. Все упомянутые вещи играют большую роль для восприятия пациентом вас и вашего рабочего места. И даже если вы опытный специалист вы все равно не застрахованы от подобных ошибок. Постоянно работайте над собой и своим бизнесом, присматривайтесь, может чего-то не хватает или наоборот что-то лишнее и как только все будет как надо - от пациентов не будет отбоя!


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 06 окт 2016, 00:39 
Новичок

Зарегистрирован: 15 сен 2016, 12:37
Сообщений: 22
royamn писал(а):
Не моё. Стырил на ФБ. Но подписываюсь под каждым словом.
Цитата:
ОШИБКИ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПОГУБИТЬ КАРЬЕРУ МАССАЖИСТА

1. Неряшливость.

Если ваш пациент, придя на прием в массажный кабинет, увидит мусор, пыль, и даже дохлых насекомых под столом или в углах кабинета, куда веник не заглянул, можно держать пари, что пациент не вернется.

Если ваши простыни пахнут плохо, потому что на них присутствуют никогда не выводимые, прогорклые, пятна от ароматических масел, может оказаться так, что на лечение пациент во второй раз не придет.

Если вы часто бываете в плохом настроении и разговариваете неприветливо, воспринимая пациента, как что-то досадливое, обременительное для вас, то можете смело вычеркивать его из своего списка пациентов.

2. Настаивать на чрезмерном обнажении пациента.

Это то, что многие массажисты не принимают всерьез. Обнаженный человек чувствует себя незащищенным, а это мало кому нравится. Для многих пациентов обнажаться - существенная проблема с точки зрения скромности. Подобные комплексы иногда становятся преградой для посещения массажиста.
Обязательно укрывайте полотенцем или простынями незадействованные в данный момент участки тела. Позвольте пациенту чувствовать себя комфортно и тогда он сможет полностью расслабиться.

3. Излишняя разговорчивость.

Задайте себе вопрос: а не говорите ли вы слишком много во время сеанса? Многие пациенты, как правило, не хотят слушать о проблемах в мире, рассуждений о музыке, о ценах на продукты или любые другие темы во время массажа.
Тот факт, что пациенту приходится внимательно прислушиваться к тому, что вы говорите, может негативно сказываться на качестве массажа. Вы должны дать ему возможность насладиться процедурой. Вы никогда не поймете, почему пациенты уходят, хотя, на уровне подсознания, безусловно, догадываетесь.

4. Громкий шум.

Если в вашем рабочем помещении кроме вас работает кто-то еще, необходимо, чтобы все сотрудники понимали, что надо поддерживать тишину. Громкие голоса, разговоры других пациентов и другие различные посторонние шумы отвлекают от массажа.

Если пациент не сможет расслабиться, то и удовлетворения от сеанса не получит. Иногда даже не важно, насколько хорош массажист. Если рядом постоянно плачет ребенок или проводятся дискуссии, пациент отвлекается и чувствует, что это не совсем то, что он ожидал.

5. Пренебрежение личными просьбами пациента.

Пациент, как правило, приходит на массаж с определенными жалобами. Он хочет, чтобы его услышали и отнеслись к нему с должным вниманием. А если, придя на массаж и рассказав о проблеме в плечевом суставе, пациент увидит, что массажист работает над всеми частями тела, кроме больного сустава, то как он поверит, что его услышали? Естественно, он решит искать другого специалиста.

И это лишь некоторые из проблем, которые могут привести к тому, что пациенты не возвращаются. Пора обратить внимание на детали и ключевые факторы. Сами устройтесь на массажном столе и... Что вы видите? Удобно ли вам? Тепло? Где-то необходима уборка? Стоит ли покупать новые простыни? А уровень шума? Может быть пусть лучше звучит негромкая расслабляющая музыка?

Потратьте некоторое время и установите, что вы можете увидеть, унюхать и услышать. И обратите внимание на свою обувь, так как пациент, лежа лицом вниз, будет смотреть и на нее. Все упомянутые вещи играют большую роль для восприятия пациентом вас и вашего рабочего места. И даже если вы опытный специалист вы все равно не застрахованы от подобных ошибок. Постоянно работайте над собой и своим бизнесом, присматривайтесь, может чего-то не хватает или наоборот что-то лишнее и как только все будет как надо - от пациентов не будет отбоя!



А если на дом к пациенту приедешь и все это увидишь и услышишь у него? Тогда не возвращаться к нему?


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Практические советы для мастеров и индивидуалов
СообщениеДобавлено: 07 окт 2016, 17:57 
Активный участник
Активный участник

Зарегистрирован: 02 сен 2010, 02:52
Сообщений: 3891
Откуда: екатеринбург
Все гораздо проще.
Если сработает чуйка ( интуиция, симпатия, химия, расположение), основанная или на очевидных, или скрытых признаках - то и сработает непроизвольная реакция: да или нет.
Я буду с этим работать или под любым предлогом откажусь ( и денег не надо)
А если что-то будет настораживать, непроизвольно раздражать.....может быть, если совсем уж лихо пришлось, поработаешь с этим вампиром....а потом, при малейшем поводе - красиво можно расстаться с большим удовольствием
==============================
если захочешь удержать клиента - проявятся и чувства, и слова, и желания, и движения, и это будет видно и оценено

а если клиент бесит и раздражает - непроизвольно, и скрыто демонстративно, дашь понять, что человек неприятен.
И, если только не деревянная до пояса, поймет и не придет, это точно
Как-то так

_________________
Мой канал на ютубе:
https://www.youtube.com/channel/UC07_Q6AexKgcz4TT_4V5qMA?view_as=subscriber


Вернуться наверх
 Не в сети Профиль  
 
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 24 ]  На страницу 1, 2  След.


Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  


Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB


Яндекс.Метрика