Как пример можно взять автосервис, тоже сфера услуг. Если у автомеханика нет в наличии нужных запчастей или оборудования, то несмотря на свои терпение и деликатность, автомобиль он мне не починит, сколько бы усилий он не прикладывал. А вот если он быстро и без проволочек направит меня к специалистам, которые гарантированно помогут, то это уже будет хороший сервис.

Вопрос не простой. Видимо прав Дмитрий и без помощи специалистов не обойтись:
quote="Дмитрий Таль"]Но тогда персонал нужно серьезно готовить - психиатрия, НЛП и т.д.[/quote]

DRAVES, рассуждения о крайностях не приводит не к чему. Почему разговор о сервисе должен предпологать плохого массажиста?
Специалист должен быть хороший в любом сервисе, на любом месте. Это понятно и говорить об этом как то странно.
Речь о другом, что дополнительный сервис к хорошему специалисту будет для клиента более интересен, чем хороший специалист без сервиса. Все, разговор на тему нужен и важен ли сервис вообще, больше мне не интересны. Простите. Об этом уже сказано достаточно в этой теме.

---

"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "

Хороший пример с автосервисом.
Хороший сервис – это не послать где лучше, и потерять клиента, а иметь возможность в полном объеме предложить все, что входит в возможности автосервиса, и думать о дополнительных возможностях. Например, обмен старой машины на новую, тем самым взяв дополнительные функции магазина автомобилей.
Другое дело, если Вы говорите о том, как технично отказать клиенту, если он не нравится мастеру. При всем многообразии сервисных возможностей, эта тема для меня наименее интересна. Но вполне можно обсудить и ее с учетом специфики данного форума

Мне больше интересен разговор о том, как сделать процедуру для клиента более привлекательной и полезной.

---

"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "

Присоединяюсь к этой точке зрения. Более того, могу сказать, что будущее спа- сервиса в контексте ТЕРАПИИ очень плачевна. В контексте общеукрепляющем-расслабляющем относительно радужное.

На западе развитие спа-индустрии более продвинуто, так что можно посмотреть, к чему вы придете.
В моем городе тысяч 220 людей. Сейчас открыли второй аквапарк, по вашему спа-центр. В нем есть : русская, финская, турецуая бани. Бани с травами, с излучением, бани с загаром и тд. Водных процедур не счесть. Разновидностей массажей водных массажей более десятка. Плюс огромный бассейн для плавания, бод крышей и на улице. Зимой классно, особенно в мороз.
А теперь о ГЛАВНОМ. Все АВТОМАТИЗИРОВАНО И МЕХАНИЗИРОВАНО.
Приходишь с семьей в центр, одеваешь на руку магнитный браслет и идешь внутрь. СТОИМОСТЬ смешная , детский билет 50 рублей за час, взрослый 80 рублей за час, и можешь пользоваться ВСЕМ, ЧЕМ ХОЧЕШЬ, и идешь куда хочешь, в любую баню, любой массаж. ОБслуживающего персонала на территории аквапарка НЕТ, спасатели за стеклом.
Эти два центра разорили ВСЕ спа-салоны в городе, те не выдержали ценовой кункуренции. В СПА идут расслабиться, отдохуть, сбросить стресс, идут семьями по несколько раз в неделю.
ЛЕЧИТСЯ в спа не идет НИКТО. Для этого есть мастера частники\индивидуалы, идут к ним. У них нет накладных расходов как то - администратор, аренда, уборщица, хозяин....... А ведь их ВСЕХ надо кармить. Они живут за счет наемной силы, которую эксплуатируют по полной программе, это расходный материал. И не надо здесь лукавить Сергею, он живет за счет и на счет своих трудяг.
Я его не осуждаю, ЭТО БИЗНЕС, и каждый работяга это прекрасно понимает. Поэтому, в душе думает, наберусь опыта, знаний и пошлю эту контору подальше, открою свой бизнес. И это тоже понятно, здесь никакого осуждения , это констатация факта, это жизнь в бизнесе. Или ты ездишь , или на тебе ездят.

---

Если хочешь рассмешить господа, расскажи ему о своих планах: потому как умного судьба ведет, а дурака тащит.

Тема получилась вполне удачной. К чему-то даже пришли.
На этом позвольте попрощаться в этой теме, в силу ее относительной завершенности. Дальше сугубая конкретика сервисных случаев.
Где-то на форуме видел ссылочку на Сергеева Максима. Вот Вам НЛП во всей красе.

По мне интересны сугубо медицинские дополнения к СПА, вроде бесплатной обязательной пульсовой диагностике всех приходящих, с привязкой результатов к процедуре.

---

"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "

Кстати об оборудовании у специалиста.

Повел знакомого беларусина к частнику- кардиологу.
У него аппарат ЭКГ, эхокардиограф. Может провести нагрузочную пробу, сразу, если потребуется. Может залодить датчики постоянного наблюдения экг.
Экспресс дмагностика крови - 24 параметра, одномоменто, все электроника на месте.
Полный анализ мочи, электроника, на месте.

И так у каждого профессионала. Повел мать к окулисту. 4 аппарата соединены с компьютером. Измерили в глазу все, что только можно и нельзя. В течение 15 минут.
Направление на операцию. Идешь в другой центр. НИКАКОГО дообследования, ставят в очерь и операция на глазу. Везде аппаратура и никакой боли, абсолютно никакой, и никаких ни общихни в\в наркозов.

Повел к дантисту. Оборудование последний писк за 200000 зеленых. Своя микрорентгенустановка выведенная на монитор. *все в одном стакане* здесь и сейчас, ни очередей ни бегания по кабинетам. Цены, гораздо дешевле, чем Москве.
Материал не поддельный, роботают с гарантией, выпала пломба, сделают новую бесплатно. Семейный бизнес в третьем поколении. Реламы не дают, на заборе маленькая выцветшая табличка от деда. Очередь на 2 месяца вперед.
Это и есть профи с большой буквы. Чего и вам всем желаю.

---

Если хочешь рассмешить господа, расскажи ему о своих планах: потому как умного судьба ведет, а дурака тащит.

Да я всё про свой провинциальный городок.У нас есть три раскрученных спа(при гостинице, при спортивном комплексе и один маленький сам по себе). Там расценки раза в 3 выше,чем у частников, поток клиентов не очень чтобы и большой,но постоянный- по деньгам получают нормально.
Наблюдала такую картинку-выходит массажист встречать клиента и начинает буквально с порога кланяться и руки на японский манер перед собой складывать-отработанная поза и дежурная улыбка.
Хотя....... это всё издержки местного колорита. Есть люди у которых есть деньги и они хотят особенного к себе отношения-в спа они его и получают.

---

Image

Это если человек ищет помощи. А если идет отдыхать, то сервис важен.
Сервис играет бОльшую роль там, где специалист - усредненная часть системы.

---

Международная Школа Перцептивной Остеопатии
Youtube-канал
Facebook

Не знаю, почему, но в Израиле автосервисы делятся по видам работ: механика, электрика, жесть, стекла, развал-схождение, шиномонтаж - все в разных местах.
И почему-то они не стремятся объединять все под одной крышей. Израиль, конечно не эталон сервиса, но видимо логика в этом есть.

Бизнесмены из СПА-индустрии думают иначе. Об этом писал и Андрей Сырченко.
Могу привести еще один пример. Недавно наш институт заключил договор с крупной сетью гостиниц "Исротель". И вопреки нашим ожиданиям их заинтересовали курсы современных продвинутых лечебных методов - стрейн-контрстрейн, мобилизации суставов, прикладная кинезиология и др. Руководителей СПА интересуют медицинские технологии.

Это - система. В Системе нет личностей, каждый работник усреднен и стандартизирован. Другие в Систему не вписываются. Все роли распределены заранее. Массажист ИСПОЛНЯЕТ назначенное. Шаг вправо, шаг влево - нарушение трудовой дисциплины.

---

Международная Школа Перцептивной Остеопатии
Youtube-канал
Facebook

Дмитрий, еще бы их не интересовали мед. технологии...
Было бы проще в Россее) с лицензированием, все бы мед. уч. открыли и ЧК (Дмитрий ЧК - частная клиника)
А СПА регить проще...

---

Тянусь к знаниям и хорошим людям.
Правда и ничего кроме.....
Семь раз упал, восемь раз встань!

Интересный, кстати, момент. А способно ли предприятие сферы услуг отказаться от части прибыли ради лучшего сервиса, действуя в интересах клиента? Скажем направить в профильную организацию, где ему реально помогут лучше?

Дмитрий Таль

Это уже другая *ниша*, не *общенародная*, здесь нужны большие капвложения.
У нас есть зона с минеральными подземными источниками. На них стоит десяток с хвостиком санаториев. Но процветает - только 1. У которого есть аквапарк, о котором писал. Санаторий это тот же отель с оздоровительными услугами. Они притянули клиентов, превратившись из чисто отеля в отелий санаторий для всех желающих. Раширили базу клиентов от напрвленных из официальной медицины по картам до любого желающего. Стали известны в европе. Потянулись люди денежные из Германии, Австрии. Надо расширять сервис. Вопрос - чем ??
Пригласили специалистов остеопатов и близких направлений со званиями\регалиями из Польши. Поработали, что-то не то. Не тот уровень помощи и эффекта от работы, какой заявлен в рекламных буклетах. Пригласили со стороны, даже есть из России ( с их слов, не проверял ) Стало лучше, качество выросло, денежных людей прибавилось. Но мастеров еще не нашли, каких хотят.
Эту *кухню* мне рассказала пациентка, которая в приятельских отношениях с руководством. Так же поведала, как они живут и в каких деньгах купаются.
Но самое интересное, это отсутствие профи с большой буквы в своем деле.
Дефицит страшный. Кого бы они хотели, те к ним не хотят, хотя предлагают условия шикарные. Зная, что я долго жил и учился в России , даже предложила организовать встречу с работодателем. Возраст мой не смущает. Но я отказался.
Думаю, и в Израиле та же проблема с профи. Это штучный капризный и свободолюбивый контингент. Вот и тянутся в Россию *на рыбалку за спецами*, зная что уровень жизни хуже, поэтому и *приманка* дешевле.
ЭТО БИЗНЕС.
Ничего личного, ни упрека ни сожаления ни осуждения.

---

Если хочешь рассмешить господа, расскажи ему о своих планах: потому как умного судьба ведет, а дурака тащит.

Слушайте, какая прелесть! Нашел в настройках форума, где центр пользователя чудо какую замечательную опцию! Там есть возможность определить участника форума для себя как невидимого. Внес туда некоторое количество имен и сразу захотелось вернуться в тему. Правда она стала значительно короче, но читать ее стало значительно интересней. Прекрасная опция! Как ее раньше не видел?... Ловушки для троллей

---

"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "

да сервис то важен везде -лечиться ты идешь или расслабляться .Но зачем такое упертое стремление терапевтить в спа?терапия -раздел медицины .зачем медицину и спа сервис сливать в одно русло ?

---

http://massage-in-cyprus.com/
___________________________________
т. 96534292

Такие "неудобные"просто удача для частника или центра,если понимать как правильно с ними обходиться.Скорее всего автор этой темы пытается это объяснить."Встречают салон по одежке/администратор,уют и т.д./,провожают по уму/специалист/.Первая половина этой поговорки в моем понимании и есть СПА-терапия,это очень тонкая и интересная работа."Неудобные"-самородки,кот.при правильной "обработки"становятся драгоценностями Вашего кабинета или центра ибо только здесь их поняли,какие они и принимают их,такими какими они есть.