21 апреля 2012 года
Москва, МВЦ "Крокус Экспо", павильон 3

IХ Международная встреча спа-специалистов "СПА-Институт"
Предварительная ПРОГРАММА


"СПА-Институт" собирает руководителей спа-салонов, спа-курортов, санаторно-курортных учреждений, а также физиотерапевтов, массажистов, мануальных терапевтов, спа-координаторов и всех тех, кто хочет работать в этом перспективном и динамично развивающемся секторе рынка.

Основные направления: культура спа, тенденции и перспективы развития спа-индустрии в России и за рубежом, инновационные спа-технологии, демонстрации авторских методик массажа, маркетинговая и кадровая политика, франчайзинг в спа-индустрии, PR-поддержка спа-салона, оборудование и дизайн, финансирование, особенности создания и развития российских спа-центров и т.д.

На мероприятии представлены национальные традиции оздоровления, новейшие достижения мировой индустрии красоты и богатый опыт восстановительной медицины в единой спа-концепции.

"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "

Тама СПА ИНСТИТУТА:

СПА – территория уникальных коммуникаций

СПА-комплекс – это большое пространство тишины и покоя, обеспечиваемое многочисленной командой. При этом производственные моменты требуют постоянных коммуникаций персонала, организованных таким образом, чтобы клиент их не замечал и не напрягался.
Виды коммуникации. Способы передачи информации вовремя, правильно и по назначению.

1. Управляющий - персонал.
Требования к работе персонала в спа. Внутренний кодекс заведения; стандарты работы всех департаментов. Контроль выполнения поставленных задач.
Оперативное исправление ошибок без привлечения внимания клиентов. Быстрое решение частной проблемы (обморок клиента) с помощью конкретного специалиста и общей проблемы (возгорание в помещении) с привлечением всего персонала.

2. Персонал-персонал
Спа-комплекс – место поэтапного путешествия клиента из одной зоны в другую. Маршрутизация клиента в спа-центре. Как передать необходимую информацию о клиенте от одного сотрудника другому. «Клиенториентированный» разговор с клиентом, имеющий принципиальное значение для заведения, и «информационный мусор», засоряющий пространство СПА. Полезные диалоги. Иерархическая передача информации по служебной цепочке без искажений. Инструменты передачи подобной информации. Мини-тренинг.

3. Персонал-клиент
Психотипы клиентов. Главные качества продвинутого клиента в спа – воспитанность и не явная требовательность: почувствовав дискомфорт, он не будет скандалить, а просто больше не вернется сюда. Способы оценки степени удовлетворенности клиента или дискомфорта. СПА этикет. Типы СПА-воздействий.

Алгоритм взаимоотношений с клиентом. Частный опыт


II. Технологии в спа.

1. Отечественный и зарубежный опыт.

2. Показ новейших спа-методик

3. Формирование спа-программ с релаксационным и лечебным эффектом

В программе возможны изменения.

Начало регистрации - 9.00. Начало работы – 10.00

Стоимость билета на 1 день – 5500 рублей

•при оплате до 1 марта 2012 года – 4500 рублей
Билет на 1 день дает право посетить:

•мероприятия СПА-Института в течение одного дня
•специализированную выставку INTERCHARM Professional в МВЦ «Крокус Экспо»
•мастер-классы, демонстрации, шоу и презентации в рамках выставки
Билет на 1 день дает право получить:

•официальный каталог выставки INTERCHARM Professional
ДЛЯ ЧЛЕНОВ КЛУБА ПОДПИСЧИКОВ СКИДКА - 5%

За дополнительной информацией обращайтесь по телефонам: 228-70-73\71\72

Емельяненкова Ольга - emel@cosmopress.ru

"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "

Кстати, интересная тема: СПА коммуникации... Этому мы посвятили тему про СПА сервис. Хотя, коммуникации, видимо, это больше чем сервис. Например, коммуникация администратор-мастер - это диагностика, коммуникация администратор-мастер - это технология построения процедуры по итогам диагностики, коммуникация мастер-клиент - это специфика процедуры... А может и все еще тоньше...
Может рассказать об этом на СПА Институте?...

"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "