Многие Форумчане, наверняка знают, что в конце апреля уже более 10 лет - проходит выставка "Интершарм Профешнл". Этот год - не исключение. 19-21 апреля в "Крокус Экспо".
Почему пишу об этом в данной теме? Потому что программа ТОПСПАФЕСТа, который происходит осенью, формируется с учётом весеннего Интершарма. Дело в том, что помимо непосредственно выставки - на Интершарме проводится и параллельная программа.
А именно- "СПА-ИНСТИТУТ" - где выступают ведущие эксперты и практики спа-отрасли,
и конференция "БИЗНЕС-САЛОН-МЕНЕДЖМЕНТ" - это мероприятие в большей степени интересно руководителям и собственникам бизнеса.
Всё самое интересное даёт нам почву для размышлений - чем можно дополнить научно-практическую программу ТОПСПАФЕСТа.

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Да, вот здесь, кстати, в самом низу странички и рекламка Интершарма

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Интершарм как поле размышлений для ТОПСПАФЕСТа.
Чтобы помочь вам сориентироваться в программе мероприятий - позволю себе ознакомить вас с докладами и докладчиками с небольшими собственными комментариями.
Итак:

XI конференция по менеджменту салонов красоты Beauty Salon Management
19-20 апреля 2012 года


Салонный бизнес в макроэкономическом пространстве

Состояние современной экономики можно определить словом «нестабильность». Затяжной характер «кризисных обстоятельств» в Европе и мире говорит о том, что установилась перманентная ситуация неопределенности для бизнесов любого уровня. Эксперты рынка считают, что пора принять эту ситуацию как данность, прекратить разговоры о кризисе, начать строить успешный бизнес здесь и сейчас.
Задача руководителя предприятия индустрии красоты – освоить «новую психологию успеха» и передать ее персоналу и клиентам.



19 апреля


Оценка ситуации и смена приоритетов

10.00 – 10.15 Кризис в европейских салонах красоты: агония или возрождение? Взгляд французского эксперта.
Тийна Орасмяэ-Медер, врач-косметолог, эксперт по косметической безопасности (Meder Beauty, Франция)
Тийна - отличный массажист, врач, работала в Питере, сейчас живёт во Франции. Автор многих методик, в том числе "Русского антицеллюлитного массажа".

10.15 – 10.30 Индустрия красоты в Европейском союзе и Странах СНГ. Основные различия и общие черты. Перспективы развития.
Александр Ноппе, директор по продажам в странах Центральной Европы и СНГ компании JK-international (Германия)

10.30 – 10.45 Салонный бизнес в Восточной Европе – успех возможен!
Пламен Труканов, доктор медицины, специалист по неврологии и мануальной терапии, руководитель компаний Medic Group и Esthetic Wellness Club, консультант журнала «Арена красоты» по вопросам спа и велнеса (Болгария)
Пламен - судья Чемпионата Мира по спа-массажу


10.45 – 11.00 Вступление России в ВТО: последствия для индустрии красоты
Аналитический доклад ЭкспоМедиаГруппы «Старая крепость»

11.00 – 11.40 Предкризисные стратегии малого бизнеса:
Алгоритм экономии на фоне экономической рецессии
Экономия... должна ли она быть экономной? В чем можно и нужно проявлять рачительность, а на чем не только не нужно, но и просто категорически нельзя экономить руководителю салона красоты? Как не дойти до банальной жадности, пытаясь сэкономить. И как правильно продумать состав затрат в соответствии с классом и статусом предприятия.
Юлия Ходорковская, управляющий партнер учебно-консалтинговой компании "Центр Технологий Красоты". Бизнес-консультант по вопросам открытия и управления предприятиями индустрии красоты





Инструментарий для руководителя

11.40 – 12.20 Неизвестность и нестабильность – постоянные спутники современного бизнеса. Стратегии адаптации и развития.
- Инструменты, используемые для выработки стратегии развития. Что работает - логика или опыт?
- Нестандартные приемы работы на рынке в условиях нестабильности. Партнерство разнопрофильных клиник
Вячеслав Новиков, MBA, генеральный директор"Клиники профессора Калинченко"


12.20 – 13.00 Особенности «нового маркетинга» для среднего и малого бизнеса (в проекции на индустрию красоты)
Леонид Басков, доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой маркетинга в Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы

13.00 – 13.30 Безопасность салонного и медицинского бизнеса.
Безопасность в Интернет-пространстве -- составляющая безопасности бизнеса.
Как обеспечить безопасность интеллектуальной собственности, нематериальных активов: доменные имена, хостинги и все, что связано с Интернет-ресурсом
А. Цыганов, руководитель аудиторско-консалтинговой группы «Ларика»
Доктор делового администрирования DBA, член Совета союза юристов г.Москвы, член национального союза кадровиков. Эксперт по урегулированию
правовых конфликтов.


13.30 – 14.00 Проверка своего салона и контрагентов.
В каких случаях необходима проверка контрагента.
Что подлежит проверке.
Законные методы проверки.
Где бесплатно в открытом доступе получить данные Налоговой инспекции, Арбитражного суда и других инстанций, касающиеся Вашего салона и контрагентов
Л. Кисурина, основатель аудиторской компании «Ларика», практикующий аудитор, бизнес-консультант по вопросам управленческого, налогового, бухгалтерского учета, автор более 200 статей и 4 книг, член Союза юристов г. Москвы, ведущий эксперт Российской коллегии аудиторов.



14.00 – 15.00 ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ



15.00 – 15.40 Цифры в индустрии красоты или Достижим ли план «10000 рублей выручки на 1 кв.метр общей площади в месяц»? Математический и управленческий анализ основных показателей деятельности ПИК
Максим Сергеев, совладелец консалтингового бюро "Сергеев,
Каюмов и партнеры", ректор корпоративного университета
часто на форуме звучат вопросы рентабельности... а вот ответы - увы - за редким исключением, далеко не результативные, имеет смысл обращаться к профессионалу.



15.40 – 16.20 Поколение Y: как мотивировать этих специалистов?

1. Теория поколений. Как определить, к какому поколению относятся специалисты салона?
2. Чем отличаются специалисты поколения Y от специалистов других поколений?
3. Как избежать конфликта поколений?
4. Как удерживать и мотивировать поколение Y?
5. Как создать системный подход к мотивации специалистов?

Марина Кузнецова, коуч, бизнес-тренер, гештальт-терапевт. Менеджер проектов в Бизнес-центре "Альф" (при МИГИП).



16.20 – 18.00 Дискуссионный клуб «Коллектив салона красоты в переходный период. Мы выбираем, нас выбирают…» Модератор – Е.Москвичева
Низкий уровень профессиональных знаний у специалистов, высокая миграция по предприятиям, зависимость руководителей от специалистов – налицо все признаки "переходного периода". В индустрии красоты кадровый голод растет с каждым годом: сфера потеряла привлекательность у соискателей, хотя вакансий в ней на 28% больше, чем было до кризиса. По результатам статистических исследований, более 40% салонов красоты нуждаются в специалистах–парикмахерах, мастерах маникюра и наращивания ногтей, каждый третий салон - в косметологах, каждый десятый - в массажистах, в 15% салонах некому делать педикюр.
Вопросы для обсуждения на Круглом столе:
1. Когда и почему в отрасли появился дефицит кадров, его причины.
2. Куда ушли старые работники и откуда приходят новые?
• Легенды и мифы об ученическом договоре.
• Заграница нам поможет. Кого и на каких основаниях мы можем пригласить из-за рубежа на работу в салон красоты?
• Красота вахтовым методом. Найм на работу в Москве специалистов из других городов Центрального региона России.
• Аренда рабочих мест, как способ не решать проблему с кадрами.
• Возможен ли социальный заказ на специалистов отрасли, направленный в учреждения среднего профессионального образования.
• Проблемы косметологических кадров. С опытом работы и без квалификационных документов или с квалификационными документами, но без опыта работы?
3.Закон не дремлет. Проверки и суды по предоставлению услуг специалистами без установленных требований к квалификации.
я бы привлёк к дискуссии г-на Яковлева. Его мнение в данном случае сделало бы дискуссию более ёмкой и яркой.

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Последний раз редактировалось brahma-caarin 30 мар 2012, 16:22, всего редактировалось 1 раз.

Интершарм как поле размышлений для ТОПСПАФЕСТа.
часть 2.

20 апреля

Инструментарий для руководителя


10.00 – 10.30 Не кризис, а поворотный пункт. Новая психология успеха
Андрей Сырченко, президент Международной школы спа
Думаю, что данная тема может быть интересна и массажистам. И массажистам-фрилансерам, в том числе

10.30 – 11.10 Финансовые инструменты для оценки работы красивого бизнеса. Точка безубыточности, доходность рабочего места, выход на запланированную загрузку
Как часто руководитель салона задумывался - могу ли я дать мастеру повышенный процент? Как просчитать, какой должен быть оборот салона, чтобы в "сухом" остатке сумма чистой прибыли соответствовала ожиданиям - 3, 5 или 10 тысяч долларов? Как просчитать точку безубыточности салона заранее, а не постфактум, когда денег на покрытие расходов не хватает и приходится залезать в "тумбочку" или в долги. И как все это можно просчитать без необходимости обращения к экономистам?

Юлия Ходорковская, управляющий партнер учебно-консалтинговой компании "Центр Технологий Красоты". Бизнес-консультант по вопросам открытия и управления предприятиями индустрии красоты



11.10 – 11.50 Руководитель-Лидер в эпоху перемен.
Требования к себе, требования к персоналу.
1. Отношения руководителя со временем.
2. Отказ от антиуправленческих синдромов и реализация властных функций.
3. Формула внедрения изменений в систему сервиса салона.
4. Сервисные компетенции персонала и их развитие на благо Клиентов.
Вера Кобзева, кандидат социологических наук, независимый консультант по управлению сервисом, бизнес-тренер

теория красивая, а практика.....?- посмотрим


11.50 – 12.20 Тактика взаимодействия с Российским авторским обществом (РАО) и Всемирной организацией интеллектуальной собственности (ВОИС), осуществляющими контроль за соблюдением авторских прав.
1. Штрафы за несанкционированное использование музыкального сопровождения могут достигать 5 млн. рублей
2. Варианты использования музыкального сопровождения в салонах красоты
3. РАО и ВОИС. Что скрывается за этими аббревиатурами?
4. Процедура действий РАО.
5. Как избежать риска?
Елена Куцкова, аудиторская компания «ЭккаунтПрофи»




12.20 – 12.50 Современное администрирование предприятий индустрии красоты – тактика пост-кризиса или реализация новой концепции?
Как изменились требования руководителей к профессиональным компетенциям современных администраторов? Управление бизнес-процессами на рецепции – целесообразность и необходимость, преимущества и возможности. В докладе использованы итоги оценочных мероприятий административного звена ПИК России и последние изменения, внесенные в Базовый курс подготовки администраторов.
Татьяна Чаусова, руководитель Консалтингового бюро, независимый консультант, бизнес-тренер в сфере индустрии красоты, г. Санкт-Петербург.




12.50 – 13.30 Специалист салона красоты как психотерапевт или Еще один способ удержания клиента
Как правило, клиенты несут в салон красоты не только свои beauty-запросы, но и психологические проблемы. И если к достойному качеству услуги добавляется верное понимание специалистом этих проблем и правильное реагирование на них – клиент становится постоянным.
Николай Мелешко, бизнес-тренер, психолог-консультант, отраслевой психолог (индустрия красоты).


14.00 – 15.00 ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ

15.00 – 15.40 Наука или гламур? Медицина или релакс? Какие салонные процедуры наиболее востребованы в современных условиях.
• Тенденции-2012
• Новые клиентские нужды и потребности
• Наука на службе красоты
• Адаптация технологии для салонного бизнеса
• Как продать?
Михаил Кочиашвили, эксперт в области менеджмента и антикризисного управления, генеральный директор компании «СПА Бизнес-Групп».

15.40 – 16.10 Как потерять большие деньги во Всемирной Паутине. Данные аудита сайтов салонов красоты от компании "Сергеев\Каюмов и партнеры" за период с февраля 2012 по апрель 2012г.
Спартак Каюмов, кандидат медицинских наук, совладелец консалтингового бюро Сергеев, Каюмов и партнеры", ассистент кафедры физиотерапии и
курортологии с курсом реабилитации, аппаратной косметологии и
рефлексотерапии ФПК СПбГМА им. И.И. Мечникова


16.10 – 16.50 Индустрия загара. От кризиса к возрождению. Новый взгляд, новые технологии, новые возможности.
- Что написано в п.4 СанПиН о солярии? Гармонизация нормативной документации с международными стандартами. Новое – хорошо забытое старое.
- Мифы индустрии. Фотарий и солярий – 30 летняя история применения: от медицинских показаний к острой критике.
- Стоит ли выбрасывать старый солярий? Можно ли загорать без ультрафиолета? Солярий в косметологии или технологии фотобиостимуляции

Сергей Кохан, управляющий партнер «Центра технологии красоты»
Бизнес-консультант


16.50 – 18.00 «2008-2012 годы: Я создал салон красоты». Реальные истории успеха. Особенности салонного строительства в новых реалиях. Новый взгляд на менеджмент.

1. Андрей Сырченко – руководитель системы городских спа-салонов СitySpa
про жизнь

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Последний раз редактировалось brahma-caarin 30 мар 2012, 16:22, всего редактировалось 1 раз.

Интершарм как поле размышлений для ТОПСПАФЕСТА
Часть 3.

VIII Международная встреча спа-специалистов «Спа-институт»
Москва, МВЦ «КрокусЭкспо», павильон 3


21 апреля 2012 года

Предварительная программа


СПА – территория уникальных коммуникаций
СПА-комплекс – это большое пространство тишины и покоя, обеспечиваемое многочисленной командой. При этом производственные моменты требуют постоянных коммуникаций персонала, организованных таким образом, чтобы клиент их не замечал и не напрягался.


10.30 – 11.00 Принципы создания единой системы коммуникаций в спа
Ина Турсене, руководитель консалтинговой компании ISPADO (Литва)
I. Управляющий - персонал.
Требования к работе персонала в спа. Внутренний кодекс заведения; стандарты работы всех департаментов. Контроль выполнения поставленных задач.
Оперативное исправление ошибок без привлечения внимания клиентов. Быстрое решение частной проблемы (обморок клиента) с помощью конкретного специалиста и общей проблемы (возгорание в помещении) с привлечением всего персонала.
11.00 – 11.30 Из опыта топ-менеджера: «Конкретизация задач, контроль исполнения, правильная мотивация». Выступление руководителя спа-салона «Лимон» Светланы Середы
11.30 – 12.00 Мини-тренинг Николая Мелешко «Иерархическая передача информации по служебной цепочке без искажений». Выступление Николая Мелешко, бизнес-тренера, психолога- консультанта, отраслевого психолога (индустрия красоты)

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Интершарм как поле размышлений для ТОПСПАФЕСТа
Часть 4.

VIII Международная встреча спа-специалистов «Спа-институт»

II. Персонал-персонал
Спа-комплекс – место поэтапного путешествия клиента из одной зоны в другую. Маршрутизация клиента в спа-центре. Как передать необходимую информацию о клиенте от одного сотрудника другому. «Клиенториентированный» разговор с клиентом, имеющий принципиальное значение для заведения, и «информационный мусор», засоряющий пространство СПА. Полезные диалоги. Инструменты передачи информации.
12.00 – 12.30 Из опыта топ-менеджера: «Корпоративная культура – основной закон, действующий на всей территории спа»
Ирина Горбачева, главный врач Городского центра красоты и здоровья Veronika Herba
III. Персонал-клиент
Психотипы клиентов. Главные качества продвинутого клиента в спа – воспитанность и не явная требовательность: почувствовав дискомфорт, он не будет скандалить, а просто больше не вернется сюда. Способы оценки степени удовлетворенности клиента или дискомфорта.
12.30 – 13.00 Спа-этикет. Рецепты высокого сервиса.
Елена Богачева, президент Международного Совета по развитию спа и велнес
кто ещё не знаком с Еленой Львовной - хороший повод. Мудрый человек.
13.00 – 13.30 Умное спа. Спа-процедуры в контексте типологических особенностей человека. Индивидуализация спа-процедур на основе западных и восточных методов типологического деления. Сергей Шурухт, руководитель салона Spatibet.
а этого мудрого человека вы знаете очень хорошо. Умное СПА шагает по планете. Докладывает Сергей Ильич ярко интересно и умно. Даже, кто хорошо его знает по форуму - на трибуне он совсем другой.
13.30 – 14.00 Индивидуальный подход при формировании комплексных процедур.
Юлия Малицкая, эстетист, руководитель консалтинговой компании " ИнСпа".

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Интершарм как поле размышления для ТОПСПАФЕСТа
Часть 5.

VIII Международная встреча спа-специалистов «Спа-институт» . 21 апреля.

14.00 – 15.00 ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ

15.00 – 15.30 Из опыта топ-менеджера: «Алгоритм взаимоотношений с клиентом». Генеральный директор спа-центра «Территория» Дмитрий Цыганков
новенький
II. Технологии в спа.
16.00 – 16.40 Новое видение синтеза тайского йога-массажа с европейской классической техникой массажа по маслу.
Механизм: использование классических приемов растираний, разминаний, выжиманий при различных положениях конечностей клиента и пассивных движениях, что позволяет работать с мышцами в разных направлениях одновременно и сочетать компрессию, вытягивание или скручивание.
Эффект: глубокие безболезненные разминания в сочетании с релаксом, работа с недоступными мышцами и одновременный лимфодренаж.
Задача: добиться глубокой всесторонней проработки максимального количества мышц и околосуставной области.
Александр Гончаров, руководитель Учебного центра компании «Мегаспа».
о! стоит посмотреть и послушать. и поучиться!

16.40 – 17.20 Тайны успеха холистического массажа.
В чем заключается идеальное общение с клиентом? Почему клиенты к нам не возвращаются? Молчаливый разговор через прикосновение. Когда и что нужно говорить клиенту, а когда – молчать.
Рута Страткаускене, основательница «Школы холистического массажа», ведущий преподаватель компании ISPADO (Литва).
Рута - это человек с другой планеты. Это не мешает ей быть МАССАЖИСТОМ №1 в Литве. Скорее помогает. Главное - каждый год - она становится лучшим Учителем на ТОПСПАФЕСТе. Её выбирают сами массажисты. Стоит посмотреть.


17.20 – 18.00 Саматва-терапия – лечение равновесием. Практический показ
Андрей Сырченко, президент «Международной школы спа»
Саматву мы ещё не показывали, да и, честно говоря, и сейчас были сомнения, стоит ли публично демонстрировать то, что требует длительного осмысления. Но попробуем.

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

После Интершарма начинается формироваться преподавательский состав на ТОПСПАФЕСТ.
Точнее - на сайте www.topspafest.com начнут появляться "кандидаты в учителя". Они подробно расскажут про себя, про свой профессиональный путь, про свою, если Вам угодно - жизненную концепцию. И, конечно - расскажут про те методики, массажные техники, которые они планируют представить на ТОПСПАФЕСТе.

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Напомню, что кроме массажистов, на ТОПСПАФЕСТ отправляются и банные специалисты. Появилась такая отдельная категория профессионалов. Среди них есть и свои гуру и своя конкуренция Важно, что и в банном искусстве появляются помимо историко-национальных особенностей (или блеска личной харизмы великого гуру) - уже и чёткие технологии, и концепции, и внятные логические законы воздействий. Очень тактично и вовремя появилась Медицина в Банном искусстве. На форуме обсуждалась медицинской безопасности массажа. А если начнём говорить о том, что творится в этом смысле в бане - картина будет очень грустной... Так что - баня - тема отдельного и тщательного изучения. А современные массажные и спа-технологии без тепловой детоксикации - "самолёт без крыльев".

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Учителя, претенденты на ТОПСПАФЕСТ, подают заявки самостоятельно. Просто пишут на spamassage@mail.ru в свободной форме о своём намерении участвовать в ТОПСПАФЕСТе. Им высылается анкета-форма. Там как раз информация, которая оказывается на сайте фестиваля www.topspafest.com. И именно по этой информации потенциальные ученики узнают о потенциальных учителях.

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

В этом году приняли решение приглашать некоторых преподавателей минуя голосование. Такая вот политическая воля. Это связано с тем, что новые концептуальные подходы в спа-технологиях и в массажных трендах трудно "полюбить заочно" через сайт. А пропустить, не заметить - можно тормознуться в профессиональном развитии.

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Кроме того, мы ищем сами интересных потенциальных преподавателей и приглашаем их попробовать себя в качестве Учителя ТОПСПАФЕСТа. Даже если их не выбирает большинство - они становятся известными и более востребованными. Но главное - хоть для одного человека - этот учитель становится именно самым важным на конкретном участке его профессиональной жизни.

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

Кого-то я заприметил во Франции, моя коллега сейчас в Словении - на спа-форуме - также в состоянии "хэд-хантера"

www.topspafest.com
www.spaschool.ru

На ТОПСПАФЕСТе могут быть и очень интересные "претенденты" ну сами посмотрите:
http://www.youtube.com/watch?v=geLtFCxDs40

www.topspafest.com
www.spaschool.ru