общение с клиентом

Личные границы – как же сложно бывает их определять, обсуждать, и, конечно, защищать. Абсолютно каждый имеет право выстраивать свои собственные границы. Профессиональный массажист, помимо всего прочего, умеет оставлять личную жизнь – как свою, так и клиента – за дверью. Но что происходит, когда действия клиента вызывают у вас реакцию, которая ясно даёт вам понять, что в данный момент ваши интеллектуальные границы нарушаются? Или, наоборот, когда вы непреднамеренно задеваете чувства клиента, сказав, сделав или показав ему что-либо?

Осведомлённость против неправильных представлений

Давайте поразмышляем о том, как мы общаемся с нашими клиентами. Легко понять, что мы не очень много думаем о том, как наши предубеждения и культурные особенности влияют на образы, которые формируются в нашем сознании. Тем не менее, именно на их основе рождаются слова, которые мы говорим, и интерпретации слов, которые мы слышим.

Часть 2. Меланома. Как массажист может помочь в выявлении рака кожи? Как снизить риск развития онкологии?

Меланома

Меланома – это самая опасная разновидность рака кожи. Эта опухоль развивается из меланоцитов – клеток, вырабатывающих пигмент под названием меланин, который придаёт коже цвет. Меланома бывает как инвазивная, так и неинвазивная. При отсутствии лечения, неинвазивная меланома может стать инвазивной. Что это значит? Неинвазивная меланома распространяется только в верхних слоях кожи, а инвазивная проникает глубже.

Что следует знать массажисту

Чувство тревоги может быть симптомом самых разнообразных проблем: агорафобии, социофобии, обсессивно-компульсивного, генерализованного тревожного, посттравматического стрессового или, например, панического расстройств. Чаще всего тревожность встречается среди женщин, и, исходя из клинического опыта, нередко от тревоги страдают люди с хроническими заболеваниями, особенно если они сопровождаются болью. У одного человека может быть одновременно тревожность и депрессия.

Массажистам из США задали вопрос: как они удерживают своих клиентов? Что они делают, чтобы клиенты записывались к ним вновь и вновь? Ответы были самые разные – давайте на них посмотрим!

Из-за пандемии прошедший год стал для всех нас большим испытанием. Не думаю, что индустрия массажа когда-либо сталкивалась с подобным. Многие массажисты перестали работать вовсе, другим пришлось адаптироваться к новым условиям работы – строго соблюдать меры предосторожности, ограничивать количество сеансов... Мы теряли клиентов, так как у людей не было уверенности, что на массаж ходить безопасно, постоянные клиенты расстраивались и злились из-за того, что не могли к нам ходить, а некоторые, как мне рассказывали мои коллеги, даже пытались заставлять массажистов пренебрегать карантинными мерами! Да уж! Надеюсь, 2021 будет лучше!

Этический или моральный кодекс – это свод правил поведения, который регулирует деятельность членов определённого профессионального сообщества. Конечно, у нас, массажистов, нет единого морального кодекса, поэтому многие организации и профсоюзы, например, ABMP, составляют собственные своды правил корректного поведения массажиста. Тем не менее, все они основываются на универсальных неписанных принципах, соблюдение которых характеризует массажиста как профессионала.

Слушать отзывы и комментарии о своей работе – далеко не простая задача для многих массажистов. Всегда есть вероятность услышать что-то неприятное, некорректное или то, что мы слышать не должны. Конечно, мы не в состоянии контролировать то, что говорят наши клиенты, но мы можем направить диалог в позитивное русло. Если вам дают непрошенные советы, комментарии или оценки, подумайте, готовы ли вы их принять в конкретной ситуации. Если у вас не хватает времени, чтобы все осмыслить, если вас что-то отвлекает или расстраивает, предложите клиенту перенести разговор.

Взгляд массажиста и врача общей практики – в чём разница?

– Но в чём же дело? – спросила она. – Неужели эта мышца как-то связана с моим плечом?

– Да, это действительно так, – сказал я. – Широчайшая мышца спины прикрепляется к передней части плеча – именно поэтому проблемы с ней могут вызывать ту боль, которую вы испытываете.

Моя клиентка, врач общей практики, улыбнулась и кивнула головой, слегка смеясь.

Или значение зрительного контакта для массажиста

Общаясь с клиентами перед сеансом, вы смотрите им в глаза, когда они вам что-нибудь говорят? Или же вы увлеченно записываете всё, что слышите, и даже не поднимаете глаза? А что, если клиент подумает, что вы его вовсе не слушаете? Зрительный контакт демонстрирует ваш интерес. Вы будто говорите клиенту: «Да, вы важны для меня. Я вас внимательно слушаю». В этой статье мы рассмотрим научный взгляд на то, какую роль играет правильный зрительный контакт в межличностной коммуникации, и узнаем, почему это так важно для массажиста.