клиентский опыт

Нам очень легко забыть, каково это — быть клиентом. Особенно тем клиентом, что ранее на сеансах массажа вообще не бывал. Зачастую мы, массажисты и мануальные терапевты, ходим на процедуры к коллегам по бартеру. А если и платим за сеанс, то, как правило, постоянно обращаемся к одному и тому же проверенному специалисту. Всё это в корне меняет саму динамику взаимодействия и постепенно искажает наше представление о том, что на самом деле чувствуют и переживают люди, впервые переступая порог нашего кабинета.

Сегодня клиенты ожидают от нас не просто качественный массаж: они идут к нам за определенным опытом, в центре которого - ощущение, что в процессе массажа мы в полной мере учитываем их состояние, предпочтение и индивидуальные особенности.