коммуникация

Мы продолжаем давать вам рекомендации, которые помогут вашим клиентам извлечь максимальную пользу из сеанса массажа, выстроить хорошие отношения с вами и развеять некоторые мифы о массаже. Поехали!

Иногда нам приходится работать с клиентами, которые очень нуждаются в эмоциональной поддержке и внимании. Они приходят к нам не только на массаж: они хотят стать нашими лучшими друзьями, рассказать о всех проблемах, получить отдельный совет, сходить после сеанса с нами на прогулку (попутно повествуя нам о всём наболевшем) и поесть вместе мороженого. После сеанса с таким клиентом устаешь не столько физически, сколько психологически.

Люди могут нарушать ваши границы случайно, не имея злого умысла. Когда клиент выражает какое-либо мнение, лучше всего не реагировать на это или сразу увести разговор в другую сторону – даже если его точка зрения совпадает с вашей. Если клиент делает это очень настойчиво и агрессивно, пытается навязать вам разговор даже после того, как вы ушли от него, вы можете прервать сеанс – вы имеете на это полное право. Ниже мы приведём примеры простых и сложных ситуаций, а затем расскажем, как из них выйти.

Личные границы – как же сложно бывает их определять, обсуждать, и, конечно, защищать. Абсолютно каждый имеет право выстраивать свои собственные границы. Профессиональный массажист, помимо всего прочего, умеет оставлять личную жизнь – как свою, так и клиента – за дверью. Но что происходит, когда действия клиента вызывают у вас реакцию, которая ясно даёт вам понять, что в данный момент ваши интеллектуальные границы нарушаются? Или, наоборот, когда вы непреднамеренно задеваете чувства клиента, сказав, сделав или показав ему что-либо?

Привыкаем к непривычному

Итак, вы пришли на встречу коллег или семинар, открываете дверь и осматриваетесь. Люди повсюду. Разговаривают. Обмениваются визитками. Улыбаются. Смеются. С интересом расспрашивают друг друга о текущем положении дел в бизнесе. Пьют кофе. Вам хочется сбежать, вы не в своей тарелке, но вам приходится расправить плечи, нащупать в кармане визитку, пару раз прогнать своё блиц-резюме в голове и подойти к участникам встречи.