доверие клиента

Как обойти острые углы

Проводить первичный опрос клиента, чтобы выяснить причину обращения и возможные противопоказания – это наша обязанность как массажистов.  Работа наша, конечно, может восприниматься как очень «личная» – мы же контактируем напрямую с телами клиентов – но вопросы, которые мы задаем, должны быть сугубо профессиональными. Мы можем спросить, испытывает ли клиент стресс и нервное напряжение, но, если он сам не расскажет детали, причины этого – не наше дело.

«Честно говоря, мне это даётся неожиданно тяжело, – призналась моя клиентка. – Я столько лет жила с болью, что теперь, засыпая без неё, чувствую себя совершенно потерянной. Я не только считала это невозможным, но и сама удивлена, как трудно мне принять такое облегчение. Поймите меня правильно: я счастлива, но одновременно растеряна и даже немного напугана».

Учимся задавать вопросы

При работе с новым клиентом грамотно собранный анамнез становится основой для выбора правильной тактики массажа. Упустив важные детали, вы рискуете не помочь клиенту, а он – напрасно потратить время и деньги. Напротив, тщательный сбор анамнеза экономит ресурсы, избавляя от необходимости действовать наугад, и повышает эффективность терапии.