клиентский сервис

Как это поможет вашим клиентам (и вам самим)

Когда я только начинала работать массажистом, я была абсолютно уверена, что мне не понадобится ничего, кроме собственных рук. Я пришла в эту профессию, чтобы помогать людям, а не заниматься коммерцией, поэтому принципиально ничего не выставляла на продажу в своем кабинете. Но затем я устроилась в спа-салон, и у меня вдруг появились KPI, которые напрямую зависели от объемов розничных продаж. Буду откровенна: поначалу мне было очень некомфортно.

Владельцы массажных студий и специалисты, работающие на себя, знают: большая часть ресурсов – времени, сил и средств – уходит на привлечение новых клиентов. Но есть один важный, хотя и не всегда очевидный факт: основной доход приносят те, кто уже к вам приходит. Именно удержание клиентов лежит в основе устойчивого и эффективного бизнеса.

Постоянный поиск новых – это не развитие. Это борьба за выживание.