диалог

– Кажется, я сразу вижу, что тут не так. Что с вами случилось? – спросил я у моего клиента, видя, как ему трудно встать с кресла в комнате ожидания.

– Да так, пустяки, – ответил он. – Не справился со ступеньками.

– Да, представляю, – ответил я.

– Ничего страшного, – начал убеждать меня мой клиент. – Я поскользнулся и, падая, подался вправо, чтобы схватиться за перила. У меня это не получилось и я упал правым боком прямо на ступеньки. Было довольно больно.

– Как давно это произошло? Вы были у врача? – спросил я.

Меняем жизни клиентов к лучшему

– Поверить не могу, как же мне сейчас хорошо, – сказал мой клиент, поворачиваясь на бок. – Наконец-то я могу двигаться без боли. Надеюсь, уже скоро я буду вновь заниматься моим любимым делом!

Для каждого массажиста и мануального терапевта такие слова – настоящая музыка для ушей, а сейчас, в период глобальной неопределённости, они значат ещё больше.

Немного предыстории. Клиент, о словах которого я говорю, пришел ко мне на второй день после открытия моей клиники спустя 11 недель карантина.

– Мне очень повезло, – сказала Александра, зайдя в мой кабинет. – Авария могла быть куда хуже. Только вот на следующий день у меня всё очень сильно болело. Я удивилась: ведь сразу после аварии я ничего не почувствовало, да и ехали мы довольно медленно.

Я попросил моего нового клиента, очень энергичную женщину, попавшую в аварию неделю назад, описать подробно, что произошло.

Мой новый клиент как-то раз сказал мне: «Вы знаете, кое-что в массаже меня крайне удивило!». «И что же?» – спросил я, в свою очередь. «Сам принцип работы массажа», – ответил он.

Я уже начинал запутываться, поэтому попросил её объяснить поподробнее.

В сложных и запутанных делах предсказать исход практически невозможно. Как одновременно быть честным и не убить в клиенте последнюю надежду? Я всегда рассказываю своим студентам о важности построения четкого плана терапии и объяснения клиентам его принципов. Как бы смело это ни звучало, у меня ещё ни один новый клиент не отказывался от следования намеченному пути работы. Ну, на прошлой неделе у меня кое-что произошло и, возможно, мой новый клиент будет первым случаем в моей практике.

– Как ваша поездка? – спросил меня клиент. – Сколько выходных вы уже преподаёте в разных местах страны?

– Только дважды: один раз на западном побережье, другой – на восточном, – ответил я.

Корни этого диалога уходят глубоко в прошлое, в гораздо более поверхностную беседу, имевшую место несколькими годами ранее. После моего ответа наступило молчание, и я решил поинтересоваться у клиента, почему она вообще вспомнила то, о чём мы так давно говорили (хотя я и сам никогда не забуду это).

Как найти виновного в боли?

Я встретил отца моего клиента совершенно неожиданно – в спортивном зале. Узнав, что я – массажист, он подошёл ко мне, когда я заканчивал тренировку, и спросил, не могу ли я поработать с его дочерью. На следующий день я встретился с ними обоими.

Источники дискомфорта, которые часто упускают из виду

«Нет, очень редко. Два или три раза с прошлого сеанса», – ответила она.

Это была хорошая новость. Три месяца назад у этого клиента наблюдался комплекс странных неврологических симптомов, озадачивший как её саму, так и её лечащего врача. Никто из врачей, осматривавших её, не имел ни малейшего понятия о происхождении её симптомов и, тем более, о подходящей стратегии терапии.

«Это мой коронный удар, – продолжал объяснять мой клиент. – И этим я отличаюсь от многих игроков. У подавляющего большинства удар слева выходит довольно слабым. Зная это, мои противники всегда стараются увести мяч влево. Они даже не подозревают, что играют мне на руку!»

Я всегда замечал, что профессиональные атлеты, танцоры и музыканты стремятся донести до терапевта важность своей проблемы для их карьеры. Они хотят, чтобы он понимал специфические требования, которые предъявляет организму их сфера деятельности.

Мой клиент вошёл в кабинет с улыбкой от уха до уха. «Давно моей спине не было так хорошо!» – сразу сказал он.

– Никаких спазмов с последнего сеанса не было? – уточнил я.