активное слушание

Когда я предлагаю клиенту вставать раза три за день, делать небольшой кружок по офису, а потом выпивать стакан воды, я заранее знаю, чем всё закончится. Клиент с энтузиазмом покивает, согласится, что мысль умная, – и забудет, что у нас вообще был такой разговор. Через пару недель он вернётся и виновато признается, что замотался и забыл. А может ещё добавить: «Не люблю я воду». Или: «У меня офис маленький, особо не походишь». Узнаёте? Может, сейчас сами улыбаетесь – а может, тяжело вздыхаете. Вот именно. Это типичная картина, и в наших кабинетах она повторяется изо дня в день.

«Честно говоря, мне это даётся неожиданно тяжело, – призналась моя клиентка. – Я столько лет жила с болью, что теперь, засыпая без неё, чувствую себя совершенно потерянной. Я не только считала это невозможным, но и сама удивлена, как трудно мне принять такое облегчение. Поймите меня правильно: я счастлива, но одновременно растеряна и даже немного напугана».

Учимся задавать вопросы

При работе с новым клиентом грамотно собранный анамнез становится основой для выбора правильной тактики массажа. Упустив важные детали, вы рискуете не помочь клиенту, а он – напрасно потратить время и деньги. Напротив, тщательный сбор анамнеза экономит ресурсы, избавляя от необходимости действовать наугад, и повышает эффективность терапии.