общение с клиентом

Продолжаем разговор об этике

Тема этики может показаться сложной, неопределённой, а иногда и совершенно бессмысленной, но все эти трудности мы должны преодолеть: массажисты и мануальные терапевты регулярно сталкиваются с этическими дилеммами, выход из которых далеко не всегда лежит на поверхности. Как мы уже говорили в предыдущей статье, знание этических принципов массажа помогает нам понять, как наши действия влияют на клиентов и как вести себя в соответствии с высоким статусом нашей профессии.

Нередко в кабинеты к массажистам приходят люди, жизнь которых полна негативных эмоций. Их психика нуждается в поддержке и внимании. Они с нетерпением ждут каждого сеанса, чтобы поскорее рассказать массажисту все детали недавней ссоры, обиды и неурядицы. Так как проблемы никогда не оставляют таких людей, они всегда ждут от вас помощи. На сеансе они могут заплакать, попросить у вас совета.

Думаю, что многие массажисты и мануальные терапевты встречались с очень самокритичными клиентами, которые постоянно рассказывают о своих недостатках.

Вопрос: что делать, если клиент спрашивает у меня, сколько займёт лечение той или иной травмы? Можно ли всегда точно это предсказать?

Ответ: я никогда так не делаю. Обычно я просто высказываю свои предположения и рассказываю, сколько обычно сеансов требуется для работы с определённым недугом. Перед началом терапии необходимо убедиться в том, что клиент понимает, что на скорость процесса выздоровления могут повлиять самые разнообразные факторы.

Все мы знаем, что работа массажиста подразумевает ответственность и приверженность профессиональной этике – именно поэтому всем нам необходимо понимать основные аспекты психологии нашей деятельности. В наше время отсутствие знаний о массажной этике никого не освобождает от ответственности перед клиентами и коллегами. Понять эти концепты очень просто, если они изложены полноценно и грамотно.

Почему иногда крайне важно, чтобы ваш клиент посетил врача? В первую очередь, в ряде случаев перед началом курса массажа необходимо исключить все противопоказания и серьёзные заболевания. Некоторые симптомы различных заболеваний ничего вам не скажут, но врачи общей практики и более узкие медицинские специалисты сразу обратят на них внимание

Что такое «проекция» и как это понятие касается массажа? Если обратиться к учебникам по психологии, мы узнаем, что проекция – это механизм психологической защиты, при срабатывании которого человек начинает воспринимать свои внутренние проблемы как внешние, проецирует или переносит свои эмоции на окружающих, думает, что у него все в порядке, а беспокоят его исключительно проблемы окружающих. 

Все мы сталкиваемся с грубыми, чрезвычайно требовательными или просто неприятными людьми – это правда жизни, этого не избежать. Иногда такие люди становятся нашими клиентами.

Как действия, вызывающие боль, дают нам подсказки при разработке плана лечения

– Честно сказать, я очень удивлен, – сказал мне мой клиент, врач-ортопед. – Я не ожидал, что уже после одного сеанса мне станет настолько лучше. Я думал, что массаж даёт лишь временный эффект, а для его закрепления нужно пройти целый курс! После вас уже на следующий день я проснулся, а боли-то как и не бывало. Я так доволен!

– А я вот удивлён, – ответил я. – Не могли бы вы объяснить поточнее, что значит – «боли как и не бывало»?

Мужчина задумался, а затем начал свой рассказ.

Размышления о том, что нужно массажисту для развития

Карьера массажиста требует от человека гибкого ума, выносливого тела и, что самое главное – их прочной связи. На нас лежит большая ответственность – мы не только должны помогать своим клиентам, но и служить для них примером ответственного и осознанного отношения к своему здоровью. Я считаю, что краеугольный камень нашего успеха в сфере массажа и продолжительности карьеры – забота о себе и соблюдение принципов личной этики.