общение с клиентом

Все мы знаем, что работа массажиста подразумевает ответственность и приверженность профессиональной этике – именно поэтому всем нам необходимо понимать основные аспекты психологии нашей деятельности. В наше время отсутствие знаний о массажной этике никого не освобождает от ответственности перед клиентами и коллегами. Понять эти концепты очень просто, если они изложены полноценно и грамотно.

Почему иногда крайне важно, чтобы ваш клиент посетил врача? В первую очередь, в ряде случаев перед началом курса массажа необходимо исключить все противопоказания и серьёзные заболевания. Некоторые симптомы различных заболеваний ничего вам не скажут, но врачи общей практики и более узкие медицинские специалисты сразу обратят на них внимание

Что такое «проекция» и как это понятие касается массажа? Если обратиться к учебникам по психологии, мы узнаем, что проекция – это механизм психологической защиты, при срабатывании которого человек начинает воспринимать свои внутренние проблемы как внешние, проецирует или переносит свои эмоции на окружающих, думает, что у него все в порядке, а беспокоят его исключительно проблемы окружающих. 

Все мы сталкиваемся с грубыми, чрезвычайно требовательными или просто неприятными людьми – это правда жизни, этого не избежать. Иногда такие люди становятся нашими клиентами.

Как действия, вызывающие боль, дают нам подсказки при разработке плана лечения

– Честно сказать, я очень удивлен, – сказал мне мой клиент, врач-ортопед. – Я не ожидал, что уже после одного сеанса мне станет настолько лучше. Я думал, что массаж даёт лишь временный эффект, а для его закрепления нужно пройти целый курс! После вас уже на следующий день я проснулся, а боли-то как и не бывало. Я так доволен!

– А я вот удивлён, – ответил я. – Не могли бы вы объяснить поточнее, что значит – «боли как и не бывало»?

Мужчина задумался, а затем начал свой рассказ.

Размышления о том, что нужно массажисту для развития

Карьера массажиста требует от человека гибкого ума, выносливого тела и, что самое главное – их прочной связи. На нас лежит большая ответственность – мы не только должны помогать своим клиентам, но и служить для них примером ответственного и осознанного отношения к своему здоровью. Я считаю, что краеугольный камень нашего успеха в сфере массажа и продолжительности карьеры – забота о себе и соблюдение принципов личной этики.

В свободное от работы в клинике время я веду курсы массажа для продолжающих. Что меня особенно привлекает в такой деятельности, так это возможность понаблюдать за новоиспечёнными массажистами, только что окончившими курсы для начинающих и получившими свои первые сертификаты. Каждый год мои занятия посещают сотни новичков из самых разных стран, и я всегда с нетерпением жду начала занятий – мне очень нравится узнавать что-то новое о том, как люди относятся к массажу в разных уголках земного шара. Я всегда внимательно слежу за тем, как мои студенты выполняют поставленные перед ними задачи, ведут себя и, конечно же, что они говорят о массаже.

Опрос: как вы демонстрируете клиентам свой профессионализм до начала сеанса?

Сегодня мы узнаем, как наши коллеги со всего света «впечатляют» своих клиентов. На самом деле, речь идёт не о произведении впечатления, в большей степени это шутка: всем известно, что истинный профессионал должен демонстрировать свою высокую квалификацию во всех аспектах своей деятельности. Как ни крути, любой клиент встречает массажиста по его «одёжке», и она включает в себя не только внешний вид, но и умение вести разговор, поддерживать порядок в кабинете и многое-многое другое!

– Я тут недавно разбирал бумаги в офисе и нашёл кое-что, что может вас заинтересовать. В этом конверте одно письмо и две статьи – прочитайте на досуге. Женщина, написавшая это письмо мне, моя хорошая подруга, и недавно она сказала, что хотела бы, чтобы это письмо попало к вам.

– Спасибо! – ответил я своему клиенту, – вечером обязательно посмотрю!

Работы тогда было очень много, и это «вечером» превратилось в «через пару недель». Когда я наконец-таки вскрыл конверт и прочитал письмо, я был в полном шоке. Содержание письма заставило меня забыть обо всех делах, и я перечитал его несколько раз, чтобы осознать написанное.

– Мне очень повезло, – сказала Александра, зайдя в мой кабинет. – Авария могла быть куда хуже. Только вот на следующий день у меня всё очень сильно болело. Я удивилась: ведь сразу после аварии я ничего не почувствовало, да и ехали мы довольно медленно.

Я попросил моего нового клиента, очень энергичную женщину, попавшую в аварию неделю назад, описать подробно, что произошло.