общение с клиентом

Нередко массажисты, имеющие личную практику, которые работают на дому или арендуют небольшие кабинеты, даже не задумываются о разработке свода правил для своих клиентов. На самом деле, подобный «кодекс» им нужен не меньше, чем крупным СПА-центрам или клиникам.

К. обратился ко мне с жалобами на боль в боковой части ноги с правой стороны. Мы сели, и я попросил его рассказать, что с ним случилось.

– Когда и как часто вы ощущаете эту боль? – спросил я его.

Как мы упомянули ранее, инфекционные заболевания кожи являются противопоказанием для массажа. Чтобы не причинить вреда клиенту и не заболеть самому, перед сеансом крайне важно провести беседу с человеком или предложить заполнить форму, в которой, помимо всего прочего, его попросят указать имеющиеся заболевания кожи.

Стоит узнать не только о заболеваниях кожи, которые клиент имеет сейчас, но и о тех, с которыми он сталкивался ранее. В форме или в процессе беседы важно уточнить, как долго клиента беспокоит/беспокоило то или иное заболевание, как оно проявляется, и получает ли клиент какую-либо терапию.

Что вы делаете, когда понимаете, что клиент во время сеанса начинает нарушать границы дозволенного и вести себя некорректно? Игнорируете происходящее, выставляете их за порог или, может быть, рассказываете об этом случае в своих социальных сетях? По-разному ли вы реагируете на неприемлемые комментарии или действия со стороны клиента, и на те же действия со стороны абсолютно не знакомых вам людей?

Представим, что у вас есть клиент, который всегда приходит на сеансы в плохом настроении. Что вы сделаете – подхватите за ним такой же настрой, или постараетесь повлиять на него или на неё своим позитивным отношением и вниманием? А некоторые клиенты, например, постоянно опаздывают. Вы высказываете своё недовольство, сдерживаетесь или просто устанавливайте клиентам определённые правила, например, позволяя им опаздывать с условием, что продолжительность сеанса будет сокращена на время опоздания?

У всех нас есть базовые потребности: в воздухе, еде, воде, одежде, крыше над головой. Есть и другие потребности, которые мы, массажисты, реализуем в процессе работы: потребность в прикосновениях, связи с людьми, потребность в чувстве, что мы помогаем кому-то. Мы заботимся о других людях и получаем удовольствие от осознания, что, благодаря нам, кто-то чувствует себя лучше. Но что насчёт наших собственных потребностей – социальных, эмоциональных, потребности в заботе о себе?

Личные границы – как же сложно бывает их определять, обсуждать, и, конечно, защищать. Абсолютно каждый имеет право выстраивать свои собственные границы. Профессиональный массажист, помимо всего прочего, умеет оставлять личную жизнь – как свою, так и клиента – за дверью. Но что происходит, когда действия клиента вызывают у вас реакцию, которая ясно даёт вам понять, что в данный момент ваши интеллектуальные границы нарушаются? Или, наоборот, когда вы непреднамеренно задеваете чувства клиента, сказав, сделав или показав ему что-либо?

Осведомлённость против неправильных представлений

Давайте поразмышляем о том, как мы общаемся с нашими клиентами. Легко понять, что мы не очень много думаем о том, как наши предубеждения и культурные особенности влияют на образы, которые формируются в нашем сознании. Тем не менее, именно на их основе рождаются слова, которые мы говорим, и интерпретации слов, которые мы слышим.

Часть 2. Меланома. Как массажист может помочь в выявлении рака кожи? Как снизить риск развития онкологии?

Меланома

Меланома – это самая опасная разновидность рака кожи. Эта опухоль развивается из меланоцитов – клеток, вырабатывающих пигмент под названием меланин, который придаёт коже цвет. Меланома бывает как инвазивная, так и неинвазивная. При отсутствии лечения, неинвазивная меланома может стать инвазивной. Что это значит? Неинвазивная меланома распространяется только в верхних слоях кожи, а инвазивная проникает глубже.

Что следует знать массажисту

Чувство тревоги может быть симптомом самых разнообразных проблем: агорафобии, социофобии, обсессивно-компульсивного, генерализованного тревожного, посттравматического стрессового или, например, панического расстройств. Чаще всего тревожность встречается среди женщин, и, исходя из клинического опыта, нередко от тревоги страдают люди с хроническими заболеваниями, особенно если они сопровождаются болью. У одного человека может быть одновременно тревожность и депрессия.