общение с клиентом

Что делать, если время поджимает?

Представим, что клиент обратился к вам с конкретными жалобами и пожеланиями, на основе которых вы составили план сеанса. Работа начинается. В процессе массажа вы обнаруживаете, что некоторым областям необходимо уделить больше внимания. Но постепенно отходя от плана, вы не замечаете, как быстро течёт время, и вдруг вы вспоминаете, что клиент-то записывался на сеанс массажа всего тела! Теперь вам придётся чем-то жертвовать, чтобы уложиться в рамки сеанса. Как быть?

Эмпатия – это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения того, что это переживание исходит извне. Также можно сказать, что эмпатия – это способность переживать состояния другого человека и желание помочь ему в преодолении этих состояний.

История, которой поделился со мной мой потенциальный клиент, чем-то походила на множество тех, что мне уже приходилось слышать, но определённо была длиннее и печальнее.

В первую очередь, он рассказал мне о том, с чего всё началось – два года назад он почувствовал боль в ягодицах. В первое время боль проходила сама, но со временем частота приступов и интенсивность начали расти. Когда боль стала ещё сильнее, ему пришлось ограничить себя в занятиях спортом, а после даже сменить место работы – его качество жизни заметно поползло вниз.

Когда терапевт становится клиентом

Я устал. Очень устал. Пахал, как говорится, как лошадь, вот и устал, как собака. С трудом выбив себе часовой перерыв между приёмом клиентов, я решил сам сходить на массаж.

Дженнифер пригласила меня в кабинет и спросила, чего я хочу получить от этого сеанса.

– Во-первых, я безумно устал. Я преподаю в университете, постоянно в разъездах и каждый день ко мне приходит не один десяток клиентов.

Исходя из своего опыта, я могу с уверенностью сказать, что успех терапии во многом зависит от настроя вашего клиента. Не всегда бывает легко вовлечь клиента в процесс лечения – он может неосознанно сопротивляться вашим манипуляциям. Одними из наиболее часто встречающихся препятствий являются укоренившиеся в сознании клиента представления о сути его заболевания, его прогрессировании и исходе – клиенту могут рассказывать о проблеме врачи, родственники, он может читать о ней в интернете, и так далее. Многие люди уверены, что наиболее распространённый и популярный путь является единственно верным.

Массажисты постоянно работают с информацией. Как же мы её используем? Наш род деятельности целиком и полностью ориентирован на клиента и одна из его основных черт – индивидуальный подход к терапии. По сути, документирование сеанса помогает нам выстроить отношения с нашими клиентами. Однако эта информация также выполняет ещё одну важную функцию. 

Некоторые массажисты и мануальные терапевты ошибаются, считая, что основные различия в работе с детьми и взрослыми заключаются в том, что клиент-ребёнок меньше по росту, весу и габаритам, следовательно, давление при массаже не должно быть слишком интенсивным. Также некоторые терапевты относят к различиям необходимость беседы с родителями перед работой с юными клиентами.

Конечно, всё это верно, но в действительности различия этим не ограничиваются. Сейчас мы разберём этот вопрос подробнее.

Как начать диалог?
В последние годы ожирение стало национальной проблемой россиян. Около 30% жителей России имеют избыточную массу тела, порядка 10% страдают ожирением. Медицинское значение этой удручающей статистки весьма тревожно, ведь лишний вес и ожирение – прямой путь к развитию диабета второго типа, заболеваниям сердечно-сосудистой системы, гипертонии, различных онкологических заболеваний, астмы, апноэ, неалкогольной жировой болезни печени, остеоартриту, бесплодию и метаболическому синдрому

Термины психоанализа в контексте массажа 

Массажисты не должны совмещать сеанс массажа с сеансом психоанализа – оставим это квалифицированным специалистам в области психиатрии. Это не наше дело. Однако некоторые термины из этой области знаний актуальны и для нас. И сегодня мы поговорим о том, что такое перенос и контрперенонс.

Большинство из нас стали массажистами в стремлении помочь людям обрести благополучие, сделать их жизнь лучше и справиться с проблемами со здоровьем. Мы, массажисты, верим в невероятную силу прикосновения одного человека к другому – иногда нам говорят, что наши руки лечат. Неважно, что сподвигло вас на работу в сфере массажа – любая мотивация является прочнейшим основанием для вашей карьеры. Однако для того, чтобы стать действительно профессиональным массажистом, вам потребуется ещё более значимый стимул.