общение с клиентом

Хроническая функциональная боль – очень тонкий вопрос: у клиентов с такой проблемой есть множество мест, прикосновение к которым вызывает сильную боль. Именно поэтому массажисту на первом сеансе следует работать с клиентом крайне осторожно, особенно учитывая, что чаще всего клиенты приходят к нам в состоянии обострения. Очень важно собрать всю имеющуюся информацию о состоянии клиента перед началом сеанса. 

Кроме того, общаться с клиентом следует не только перед первым сеансом – у всех нас могут быть хорошие и плохие дни, дни, когда хочется, чтобы массаж был легче или интенсивнее, а для людей с подобными проблемами это особенно актуально. 

06.09.2022 / 1,481 / читать далее >>

2. Диагностика

Визуальная: Массажист изучает кожу клиента на предмет повреждений, изменений цвета, бледных участков, отёков, узелков, родинок необычной формы. При осмотре родинок обращайте внимание на ряд характеристик, которые могут указывать на вероятность превращения родинки в злокачественное новообразование.

29.06.2022 / 742 / читать далее >>

Грамотно разработанный план работы с клиентом – большое подспорье для массажиста. Нередко нам приходится объяснять клиентам, почему в их случае необходимо довольно долгое время регулярно посещать сеансы массажа, например, при лечении хронической боли или различных заболеваний. Наличие полноценного плана терапии значительно облегчает выполнение этой задачи.

Мы рассмотрим пять ключевых элементов такого плана и подскажем вам, как его грамотно разработать и применить на практике.

27.06.2022 / 681 / читать далее >>

Нередко массажисты, имеющие личную практику, которые работают на дому или арендуют небольшие кабинеты, даже не задумываются о разработке свода правил для своих клиентов. На самом деле, подобный «кодекс» им нужен не меньше, чем крупным СПА-центрам или клиникам.

01.04.2022 / 1,106 / читать далее >>

К. обратился ко мне с жалобами на боль в боковой части ноги с правой стороны. Мы сели, и я попросил его рассказать, что с ним случилось.

– Когда и как часто вы ощущаете эту боль? – спросил я его.

27.03.2022 / 1,176 / читать далее >>

Как мы упомянули ранее, инфекционные заболевания кожи являются противопоказанием для массажа. Чтобы не причинить вреда клиенту и не заболеть самому, перед сеансом крайне важно провести беседу с человеком или предложить заполнить форму, в которой, помимо всего прочего, его попросят указать имеющиеся заболевания кожи.

Стоит узнать не только о заболеваниях кожи, которые клиент имеет сейчас, но и о тех, с которыми он сталкивался ранее. В форме или в процессе беседы важно уточнить, как долго клиента беспокоит/беспокоило то или иное заболевание, как оно проявляется, и получает ли клиент какую-либо терапию.

15.02.2022 / 862 / читать далее >>

Что вы делаете, когда понимаете, что клиент во время сеанса начинает нарушать границы дозволенного и вести себя некорректно? Игнорируете происходящее, выставляете их за порог или, может быть, рассказываете об этом случае в своих социальных сетях? По-разному ли вы реагируете на неприемлемые комментарии или действия со стороны клиента, и на те же действия со стороны абсолютно не знакомых вам людей?

02.02.2022 / 902 / читать далее >>

Представим, что у вас есть клиент, который всегда приходит на сеансы в плохом настроении. Что вы сделаете – подхватите за ним такой же настрой, или постараетесь повлиять на него или на неё своим позитивным отношением и вниманием? А некоторые клиенты, например, постоянно опаздывают. Вы высказываете своё недовольство, сдерживаетесь или просто устанавливайте клиентам определённые правила, например, позволяя им опаздывать с условием, что продолжительность сеанса будет сокращена на время опоздания?

30.01.2022 / 936 / читать далее >>

У всех нас есть базовые потребности: в воздухе, еде, воде, одежде, крыше над головой. Есть и другие потребности, которые мы, массажисты, реализуем в процессе работы: потребность в прикосновениях, связи с людьми, потребность в чувстве, что мы помогаем кому-то. Мы заботимся о других людях и получаем удовольствие от осознания, что, благодаря нам, кто-то чувствует себя лучше. Но что насчёт наших собственных потребностей – социальных, эмоциональных, потребности в заботе о себе?

03.09.2021 / 1,046 / читать далее >>

Личные границы – как же сложно бывает их определять, обсуждать, и, конечно, защищать. Абсолютно каждый имеет право выстраивать свои собственные границы. Профессиональный массажист, помимо всего прочего, умеет оставлять личную жизнь – как свою, так и клиента – за дверью. Но что происходит, когда действия клиента вызывают у вас реакцию, которая ясно даёт вам понять, что в данный момент ваши интеллектуальные границы нарушаются? Или, наоборот, когда вы непреднамеренно задеваете чувства клиента, сказав, сделав или показав ему что-либо?

11.08.2021 / 1,770 / читать далее >>