общение с клиентом

У всех нас есть базовые потребности: в воздухе, еде, воде, одежде, крыше над головой. Есть и другие потребности, которые мы, массажисты, реализуем в процессе работы: потребность в прикосновениях, связи с людьми, потребность в чувстве, что мы помогаем кому-то. Мы заботимся о других людях и получаем удовольствие от осознания, что, благодаря нам, кто-то чувствует себя лучше. Но что насчёт наших собственных потребностей – социальных, эмоциональных, потребности в заботе о себе?

03.09.2021 / 534 / читать далее >>

Личные границы – как же сложно бывает их определять, обсуждать, и, конечно, защищать. Абсолютно каждый имеет право выстраивать свои собственные границы. Профессиональный массажист, помимо всего прочего, умеет оставлять личную жизнь – как свою, так и клиента – за дверью. Но что происходит, когда действия клиента вызывают у вас реакцию, которая ясно даёт вам понять, что в данный момент ваши интеллектуальные границы нарушаются? Или, наоборот, когда вы непреднамеренно задеваете чувства клиента, сказав, сделав или показав ему что-либо?

11.08.2021 / 1,122 / читать далее >>

Осведомлённость против неправильных представлений

Давайте поразмышляем о том, как мы общаемся с нашими клиентами. Легко понять, что мы не очень много думаем о том, как наши предубеждения и культурные особенности влияют на образы, которые формируются в нашем сознании. Тем не менее, именно на их основе рождаются слова, которые мы говорим, и интерпретации слов, которые мы слышим.

07.07.2021 / 2,095 / читать далее >>

Часть 2. Меланома. Как массажист может помочь в выявлении рака кожи? Как снизить риск развития онкологии?

Меланома

Меланома – это самая опасная разновидность рака кожи. Эта опухоль развивается из меланоцитов – клеток, вырабатывающих пигмент под названием меланин, который придаёт коже цвет. Меланома бывает как инвазивная, так и неинвазивная. При отсутствии лечения, неинвазивная меланома может стать инвазивной. Что это значит? Неинвазивная меланома распространяется только в верхних слоях кожи, а инвазивная проникает глубже.

20.06.2021 / 2,198 / читать далее >>

Что следует знать массажисту

Чувство тревоги может быть симптомом самых разнообразных проблем: агорафобии, социофобии, обсессивно-компульсивного, генерализованного тревожного, посттравматического стрессового или, например, панического расстройств. Чаще всего тревожность встречается среди женщин, и, исходя из клинического опыта, нередко от тревоги страдают люди с хроническими заболеваниями, особенно если они сопровождаются болью. У одного человека может быть одновременно тревожность и депрессия.

04.05.2021 / 1,390 / читать далее >>

Массажистам из США задали вопрос: как они удерживают своих клиентов? Что они делают, чтобы клиенты записывались к ним вновь и вновь? Ответы были самые разные – давайте на них посмотрим!

17.03.2021 / 1,800 / читать далее >>

Из-за пандемии прошедший год стал для всех нас большим испытанием. Не думаю, что индустрия массажа когда-либо сталкивалась с подобным. Многие массажисты перестали работать вовсе, другим пришлось адаптироваться к новым условиям работы – строго соблюдать меры предосторожности, ограничивать количество сеансов... Мы теряли клиентов, так как у людей не было уверенности, что на массаж ходить безопасно, постоянные клиенты расстраивались и злились из-за того, что не могли к нам ходить, а некоторые, как мне рассказывали мои коллеги, даже пытались заставлять массажистов пренебрегать карантинными мерами! Да уж! Надеюсь, 2021 будет лучше!

08.02.2021 / 1,067 / читать далее >>

Этический или моральный кодекс – это свод правил поведения, который регулирует деятельность членов определённого профессионального сообщества. Конечно, у нас, массажистов, нет единого морального кодекса, поэтому многие организации и профсоюзы, например, ABMP, составляют собственные своды правил корректного поведения массажиста. Тем не менее, все они основываются на универсальных неписанных принципах, соблюдение которых характеризует массажиста как профессионала.

19.01.2021 / 2,436 / читать далее >>

Слушать отзывы и комментарии о своей работе – далеко не простая задача для многих массажистов. Всегда есть вероятность услышать что-то неприятное, некорректное или то, что мы слышать не должны. Конечно, мы не в состоянии контролировать то, что говорят наши клиенты, но мы можем направить диалог в позитивное русло. Если вам дают непрошенные советы, комментарии или оценки, подумайте, готовы ли вы их принять в конкретной ситуации. Если у вас не хватает времени, чтобы все осмыслить, если вас что-то отвлекает или расстраивает, предложите клиенту перенести разговор.

15.01.2021 / 2,612 / читать далее >>

Взгляд массажиста и врача общей практики – в чём разница?

– Но в чём же дело? – спросила она. – Неужели эта мышца как-то связана с моим плечом?

– Да, это действительно так, – сказал я. – Широчайшая мышца спины прикрепляется к передней части плеча – именно поэтому проблемы с ней могут вызывать ту боль, которую вы испытываете.

Моя клиентка, врач общей практики, улыбнулась и кивнула головой, слегка смеясь.

05.01.2021 / 2,621 / читать далее >>