Клиент и массажист

Делать ложные заявления относительно эффективности своей работы и давать раздутые обещания клиентам – это неэтично. Сегодня клиенту дали ложную надежду на избавление от какой-либо проблемы, а завтра он, разочарованный в результате, расскажет всем своим знакомым, друзьям и родственникам о массажисте, который его обманул.

Меняем жизни клиентов к лучшему

– Поверить не могу, как же мне сейчас хорошо, – сказал мой клиент, поворачиваясь на бок. – Наконец-то я могу двигаться без боли. Надеюсь, уже скоро я буду вновь заниматься моим любимым делом!

Для каждого массажиста и мануального терапевта такие слова – настоящая музыка для ушей, а сейчас, в период глобальной неопределённости, они значат ещё больше.

Немного предыстории. Клиент, о словах которого я говорю, пришел ко мне на второй день после открытия моей клиники спустя 11 недель карантина.

Почему так важно слушать и слышать

– Болит очень сильно, – пожаловался мой клиент. – Спина постоянно меня беспокоит. Иногда становится лучше, иногда хуже, но полностью боль не уходит никогда. Я столько всего перепробовал, но ничего не помогло.

Я сидел прямо напротив моего клиента и наблюдал за его осанкой, дыханием и тем, как он выглядит в целом. Он был в расстроенных чувствах, но это ещё не всё – в воздухе вокруг него витала смесь отчаяния и нетерпения.

Как применять техники активного вовлечения клиента 

Принципы восстановления нашего организма после повреждений, конечно же, неизменны, но наука находится в постоянном развитии – появляются новые исследования, результаты научных работ прошлых лет теряют свою актуальность, разрабатываются современные техники массажа. Количество и эффективность новых техник растёт с каждым днём, и одна из таких техник, являющаяся ярким представителем этого тренда – техника активного вовлечения (ТАВ, Active Engagement Technique, AET).

Вопрос: Что вы делаете, когда к вам впервые приходит клиент, получивший какую-либо травму? Как вы совмещаете диагностику и терапию?

Ответ: Я никогда не совмещаю. На первом сеансе я уделяю всё свое внимание диагностике. Иногда я делаю исключение, если клиенту приходится долго до меня добираться и он просит провести диагностику и саму терапию в один день. В таких случаях я разбиваю диагностику на два этапа, но всегда предупреждаю клиента, что полный план лечения я смогу разработать только после второго сеанса. 

Благодаря смелым женщинам-участницам движения #MeeToo (#ЯТоже), которые решились открыто осудить сексуальные домогательства в самых разных сферах общества, весь мир заговорил о том, что в нашем социуме нет места таким явлениям, о важности сексуального просвещения и предотвращения насилия по отношению к женщинам и мужчинам. Массажный кабинет – это социум в миниатюре и, к сожалению, массажисты по всему миру нередко сталкиваются с проблемой сексуальных домогательств.

Нередко в кабинеты к массажистам приходят люди, жизнь которых полна негативных эмоций. Их психика нуждается в поддержке и внимании. Они с нетерпением ждут каждого сеанса, чтобы поскорее рассказать массажисту все детали недавней ссоры, обиды и неурядицы. Так как проблемы никогда не оставляют таких людей, они всегда ждут от вас помощи. На сеансе они могут заплакать, попросить у вас совета.

Психика человека умеет справляться с крайне тяжелыми переживаниями, воспоминания о которых приносят сильную боль – она выводит их из плана сознания в бессознательное. Такой механизм психологической защиты получил в психодинамике название «вытеснение». Например, многие взрослые люди, получившие серьёзную психологическую травму в детстве, не могут вспомнить связанных с ней обстоятельств и фактов – всё это хранится глубоко в подсознании. Воспоминания об этих событиях могут принести сильную боль, и поэтому наша психика держит их подальше от сознания.

Думаю, что многие массажисты и мануальные терапевты встречались с очень самокритичными клиентами, которые постоянно рассказывают о своих недостатках.

Как то, как мы двигаемся, влияет на то, кто мы есть

Осанка – объект пристального внимания массажистов и мануальных терапевтов по всему миру. На эту тему проводятся семинары, исследования, пишутся статьи, постоянно появляются новые методики работы с осанкой. Как и любое явление действительности, в число которых входят и физические характеристики человека, осанка может быть подвергнута философскому осмыслению.