Клиент и массажист

Из-за пандемии прошедший год стал для всех нас большим испытанием. Не думаю, что индустрия массажа когда-либо сталкивалась с подобным. Многие массажисты перестали работать вовсе, другим пришлось адаптироваться к новым условиям работы – строго соблюдать меры предосторожности, ограничивать количество сеансов... Мы теряли клиентов, так как у людей не было уверенности, что на массаж ходить безопасно, постоянные клиенты расстраивались и злились из-за того, что не могли к нам ходить, а некоторые, как мне рассказывали мои коллеги, даже пытались заставлять массажистов пренебрегать карантинными мерами! Да уж! Надеюсь, 2021 будет лучше!

Этический или моральный кодекс – это свод правил поведения, который регулирует деятельность членов определённого профессионального сообщества. Конечно, у нас, массажистов, нет единого морального кодекса, поэтому многие организации и профсоюзы, например, ABMP, составляют собственные своды правил корректного поведения массажиста. Тем не менее, все они основываются на универсальных неписанных принципах, соблюдение которых характеризует массажиста как профессионала.

Слушать отзывы и комментарии о своей работе – далеко не простая задача для многих массажистов. Всегда есть вероятность услышать что-то неприятное, некорректное или то, что мы слышать не должны. Конечно, мы не в состоянии контролировать то, что говорят наши клиенты, но мы можем направить диалог в позитивное русло. Если вам дают непрошенные советы, комментарии или оценки, подумайте, готовы ли вы их принять в конкретной ситуации. Если у вас не хватает времени, чтобы все осмыслить, если вас что-то отвлекает или расстраивает, предложите клиенту перенести разговор.

Взгляд массажиста и врача общей практики – в чём разница?

– Но в чём же дело? – спросила она. – Неужели эта мышца как-то связана с моим плечом?

– Да, это действительно так, – сказал я. – Широчайшая мышца спины прикрепляется к передней части плеча – именно поэтому проблемы с ней могут вызывать ту боль, которую вы испытываете.

Моя клиентка, врач общей практики, улыбнулась и кивнула головой, слегка смеясь.

Или значение зрительного контакта для массажиста

Общаясь с клиентами перед сеансом, вы смотрите им в глаза, когда они вам что-нибудь говорят? Или же вы увлеченно записываете всё, что слышите, и даже не поднимаете глаза? А что, если клиент подумает, что вы его вовсе не слушаете? Зрительный контакт демонстрирует ваш интерес. Вы будто говорите клиенту: «Да, вы важны для меня. Я вас внимательно слушаю». В этой статье мы рассмотрим научный взгляд на то, какую роль играет правильный зрительный контакт в межличностной коммуникации, и узнаем, почему это так важно для массажиста.

Массаж глубоких тканей – очень распространённый термин в сфере массажа. На занятиях по повышению квалификации преподавателей массажа многие нередко спрашивают меня, как учить студентов делать массаж глубоких тканей максимально безопасно и эффективно. В Интернете я достаточно часто встречаю истории, как такой вид массажа приводит к травме.

В этой статье мы рассмотрим:

1. Пользу массажа глубоких тканей

2. Вопросы безопасности

3. Различные подходы к пониманию того, что такое «массаж глубоких тканей».

Массажисты нередко сталкиваются с этическими дилеммами. Все клиенты уникальны, и каждый привносит что-то новое в процесс массажа. Это прекрасно, но порой вызывает дополнительные трудности. Мы работаем и с закрытыми клиентами, от которых очень трудно получить важную для массажа информацию, и с теми, кто постоянно обращается к массажисту с различными просьбами и ждёт от него того, что он не может дать – всё это может стать серьёзной проблемой даже для профессионала. Неважно, в чём заключается дилемма – вопросы, требующие ответа, всегда одни и те же.

Делать ложные заявления относительно эффективности своей работы и давать раздутые обещания клиентам – это неэтично. Сегодня клиенту дали ложную надежду на избавление от какой-либо проблемы, а завтра он, разочарованный в результате, расскажет всем своим знакомым, друзьям и родственникам о массажисте, который его обманул.

Меняем жизни клиентов к лучшему

– Поверить не могу, как же мне сейчас хорошо, – сказал мой клиент, поворачиваясь на бок. – Наконец-то я могу двигаться без боли. Надеюсь, уже скоро я буду вновь заниматься моим любимым делом!

Для каждого массажиста и мануального терапевта такие слова – настоящая музыка для ушей, а сейчас, в период глобальной неопределённости, они значат ещё больше.

Немного предыстории. Клиент, о словах которого я говорю, пришел ко мне на второй день после открытия моей клиники спустя 11 недель карантина.

Почему так важно слушать и слышать

– Болит очень сильно, – пожаловался мой клиент. – Спина постоянно меня беспокоит. Иногда становится лучше, иногда хуже, но полностью боль не уходит никогда. Я столько всего перепробовал, но ничего не помогло.

Я сидел прямо напротив моего клиента и наблюдал за его осанкой, дыханием и тем, как он выглядит в целом. Он был в расстроенных чувствах, но это ещё не всё – в воздухе вокруг него витала смесь отчаяния и нетерпения.