Клиент и массажист

Сухость кожи, холод, боль в суставах и нехватка витамина D приводят к общему упадку жизненного тонуса в зимний период. Мы, массажисты, можем помочь людям, согреть их тела, привести в норму все физиологические процессы и, конечно же, поднять настроение – и в этой статье я расскажу вам, как.

Клиенты должны быть уверены в конфиденциальности отношений с вами как с массажистом, начиная от первого телефонного звонка и заканчивая последним сеансом. Обсуждение клиентов с родственниками, друзьями, коллегами, другими клиентами или, что хуже, жалобы на них – грубое нарушение профессиональной этики. Если вы обсуждаете с клиентом других таких же клиентов, будьте уверены, что он решит, что вы можете точно так же с кем-то обсудить и его.

«Я очень легко замечала, кто был значительно опытнее.» – сказал мой клиент. «Было интересно наблюдать за тем, как сильно различаются умения и навыки от массажиста к массажисту.»

Я не видел себя со стороны, но, готов поспорить, мои глаза округлились. Я немедленно потерялся в мыслях, размышляя о серьёзности, важности её заявления, о том, как оно на меня повлияло. Так, а теперь я введу вас в курс дела.

Первые слова, которыми вы обмениваетесь с клиентом, и первые впечатления друг о друге задают тон всему сеансу. Помните об этом всегда!

Этот пациент пришёл ко мне с жалобой на боль в колене. Два года назад он перенёс операцию по замене коленного сустава. Обычно после этой операции людей ничего не беспокоит, но Джон, во-первых, страдал от боли, а во-вторых, он заметно хромал. Из его истории я извлёк для себя три ценных урока и сегодня я хочу поделиться ими с вами.

В начале моей карьеры массажиста произошёл один занимательный случай. Я работала в спа-салоне, и в один прекрасный день ко мне пришёл новый клиент. Первое, о чём я подумала, увидев его: “Беги, Джен!”. Я была единственным свободным массажистом в то время, и мне пришлось пожать ему руку, улыбнуться и указать на кабинет. 

Чтобы не погрязнуть в рутине и обрести вдохновение, порой необходимо оглядываться назад, спрашивая себя: «А зачем я вообще делаю то, чем занимаюсь?» Каждый сеанс массажа – это бесценный опыт, открывающий новые, ранее неизведанные грани вашей профессии.

Хороший массажист должен не только профессионально владеть техниками и умело работать своими руками. В 2014 году я провела несколько опросов среди людей, посещающих сеансы массажа, с целью узнать из первых уст, чего люди ждут от них? Разумеется, все желают попасть к квалифицированному специалисту, но для многих этого бывает недостаточно, чтобы стать постоянным клиентом. Чаще всего люди жалуются на то, что массажисты не слушают их просьбы, не вносят коррективы в процесс массажа для удовлетворения определённых потребностей. Клиенты хотят, чтобы их слушали и, чтобы их просьбы выполнялись. Они ждут от нас понимания. 

Огромное количество негативной психической информации-энергии, которое мы храним в себе, изначально нам не принадлежало. Около 80 процентов всех жизненных проблем в действительности вызваны воздействием энергии, исходящей от других людей. Наша собственная информация неспособна нам навредить. У вас могут быть неверные убеждения, подавленные чувства, проблемы, связанные с недопониманием, однако всё это – лишь испытания, превратности судьбы и каждое из этих испытаний – возможность для самосовершенствования и духовного роста.

Когда я думаю о значении профессии массажиста в моей жизни и спа-индустрии в целом, мне на ум приходят слова писателя Лео Баскаглия: «Очень часто мы недооцениваем силу прикосновения, улыбки, доброго слова, внимания, искреннего комплимента и малейшего проявления заботы.