Сегодня Кристин Коверли, член ABMP (Associated Bodywork and Massage Professional, Ассоциации профессиональных массажистов и мануальных терапевтов) расскажет вам, как обезопасить и себя, и своих клиентов. Речь пойдёт не только о личной безопасности, но и о финансовой и даже эмоциональной стороне вопроса.
Личная безопасность
В первую очередь, периодически осматривайте свой кабинет свежим взглядом в поисках чего-либо, что может привести к получению вами или клиентами травм – например, неубранных проводов или смятых ковров, о которые можно споткнуться. Точно так же следует осмотреть место, где клиенты ждут начала сеанса. Регулярно проверяйте все подвижные элементы и жёсткие соединения вашего массажного стола – иногда может потребоваться замена или подтяжка болтов. Короткая и лёгкая проверка сейчас может предотвратить тяжелую травму в будущем!
Закрывая свой кабинет (или всю клинику) на ночь, проверьте, всё ли вокруг вас спокойно, заранее достаньте ключи от машины и несколько раз проверьте, полностью ли вы закрыли двери. Также довольно удобно иметь освещение у главного выхода из клиники и на парковке (если она имеется).
Финансовая безопасность
Этот совет особенно актуален в праздники. Деньги, вырученные от продажи подарочных сертификатов, я бы посоветовала класть на сберегательный счёт и выводить только по мере погашения сертификатов. Таким образом, ваш доход не упадёт в течение недель, когда новые клиенты будут приходить к вам с подарочными сертификатами.
Заранее задумывайтесь о выходе на пенсию! Создавайте накопления, изучайте пенсионные программы и, что самое главное – заботьтесь о себе! Задумайтесь о своём здоровье, займитесь своим телом и духом – тогда вы сможете надолго остаться на любимой работе.
Если вы работаете сами на себя, тщательно изучите налоговое законодательство, рассчитайте налог на прибыль предприятия и самостоятельно ведите учёт доходов и расходов – не стоит отдаляться от финансовых вопросов, полностью полагаясь на бухгалтерский учёт. Будьте ближе к своему бизнесу! Финансовая целостность вашего бизнеса показывает, что вы не только отличный массажист и мануальный терапевт, но и грамотный предприниматель.
Эмоциональная безопасность
Перед каждым сеансом вы должны избавляться от тревожащих вас мыслей и восстанавливать душевное равновесие. Для проведения сеанса вам необходима стабильная физическая и эмоциональная основа – на ней в процессе и выстроится сам массаж. Полная концентрация на процессе массажа – ключ к успеху. Например, когда-то я обучил своего знакомого паре техник массажа шеи и плеч, чтобы он смог помочь родственнику справиться с головной болью. Массаж действительно помог, но вскоре голова заболела у моего знакомого. Я объяснил ему, что он, скорее всего, просто не был сосредоточен, не сконцентрирован, не смог расслабиться, и сам процесс массажа вполне мог вызвать у него серьёзное напряжение. Поэтому теперь, если я кому-то объясняю ту или иную технику, я рассказываю, как подготовиться к сеансу в эмоциональном и психологическом аспектах.
Советы по работе с клиентами
Всегда имейте под рукой контакты профессионалов в других сферах массажа и медицины, к которым вы можете направить своих клиентов. По мере необходимости перепроходите курсы первой помощи и сердечно-лёгочной реанимации, проверяйте, хорошо ли вы помните первые признаки развития рака кожи. Помните, что массажисты в этом плане зачастую играют роль «первой линии защиты».
Когда новые клиенты записываются к вам онлайн, всегда перезванивайте им, чтобы узнать, откуда они о вас слышали, кто их направил к вам и так далее, чтобы убедиться, что они обращаются к вам по адресу. Если клиент записывается к вам по телефону, следует так же задать эти вопросы и попросить адрес электронной почты. Обычно люди узнают обо мне от моих клиентов или благодаря рекламе в социальных сетях, но всё же вопросы касаемо этого я задаю – это необходимо для статистики.
